Uusia kasvoja Kuopion kampuskirjastossa

Moni Kuopion kampuskirjaston käyttäjä lienee huomannut henkilökuntaan ilmestyneen kesän aikana pari uutta kasvoa. Mutta keitäs he ovatkaan?

Kesäkuun 2016 alusta alkaen Kuopion kampuskirjaston riveihin liittyi Urho Heinonen. Tämä tietopalveluneuvojaksi päätynyt informaatioasiantuntija on Kanta-Hämeessä syntynyt, Savon Pariisissa kasvanut ja Joensuun kautta Kuopion kampuskirjastoon päätynyt Itä-Suomen yliopiston kouluttama englannin kielen kääntäjä, HuK. Vuosimallia -88, horoskoopiltaan kaksonen. Hän on myös viihdetaiteilija, joka harrastaa näyttelemistä, cosplayta, käsitöitä, liikuntaa, kirjallisuutta, musiikkia ja videopelejä. Lempiruokiin kuuluvat kana, lasagne, shabu-shabu sekä pinaattiletut. Viimeksi mainitun kanssa runsaasti puolukoita.

Häneen törmää useimmiten Snellmanialla kirjaston tiloissa. Asiakaspalvelun lisäksi kokoelmien hoito ja ylläpito kuuluvat hänen toimenkuvaansa, mutta hänen kädenjälkensä näkyy esimerkiksi kirjaston nettisivuilla etenkin englanninkielisissä osioissa – sekä kirjoitetussa että puhutussa muodossa.

Urho toimii asiakkaiden kaikenlaisena käytännön tukena. Häntä voikin tulla nykimään hihasta käytännössä missä tahansa asiassa; olipa sitten kyseessä jokapäiväinen kirjastoasiointi, kirjan löytäminen hyllystä, niskoitteleva tietokone, kielimuurin murtaminen tai vaikkapa vain juttukaverin puute, Urhon motto tiskin takana on: “Teitä vartenhan me täällä olemme.”

Elokuun 2016 alussa mukaan remmiin lyöttäytyi myös Kaisa Hartikainen. Tietoasiantuntijaksi Kaisa, vuosikertaa -82 oleva siilinjärveläistynyt ex-kuopiolainen, päätyi tutkijan ja opettajan taustakokemuksineen. Kaisa väitteli Itä-Suomen yliopistosta ympäristötieteen alalta kesällä 2014 ja biologian ja maantieteen aineenopettajana hän on toiminut lukiossa ja perusopetuksessa.

Tietoasiantuntijan työnkuva tulee koostumaan etupäässä tutkimuksen tukipalveluiden tuottamisesta, tiedonhaun opetuksesta ja ohjauksesta sekä asiakaspalvelusta. Kiinnostuksen kohteita työn saralla ovat mm. avoimen tieteen sekä tämän päivän tarpeita vastaavien, aktivoivien opetusmenetelmien edistäminen. Vapaa-ajalla Kaisaan törmää todennäköisimmin lenkkipoluilla mukanaan 30-90 kg koiraa ja bodypump- ja spinning-tunneilla (= rytmitajuttomien ryhmät).

img_2094edit

Kaisa Hartikainen, tietoasiantuntija

Opetus- ja tietopalvelut, Kuopion kampuskirjasto

Urho Heinonen, tietopalveluneuvoja

Asiakaspalvelut, Kuopion kampuskirjasto

New faces at the Kuopio Campus Library

Many customers of the Kuopio Campus Library might have noticed a couple of new faces among the staff. But who actually are they?

In the beginning of June 2016 Urho Heinonen appeared in Kuopio. This fresh Information Services Advisor was born in the west, grew up in the middle and ended up in the UEF Kuopio Campus Library via east by training to be a Bachelor of Arts in translation – brought to you by the University of Eastern Finland. An -88 model, Gemini. Also an entertainer and artist, mainly an actor and cosplayer who does crafts, all-round physical exercise, literature, music and video games. Favourite foods include chicken, lasagne, shabu-shabu and spinach pancakes. The latter goes with lots of lingonberries.

This fellow is mostly found in the library in Snellmania. In addition to customer services, Urho’s job description includes collection service, but also the English contents UEF Library’s websites are quite often his handiwork – in both written and spoken form.

Urho works as an all-round customer support at the library. You can easily approach him with any issue or topic at all; would it be everyday library matters, a lost book, a badly behaviouring computer, language barriers or the lack of someone to talk to, the motto of the brave Urho goes, “That’s why we’re here – to help you.”

In early August 2016 along came also Kaisa Hartikainen. To be an Information Specialist, Kaisa, a 1982 vintage, Siilinjärvified ex-Kuopio resident, ended up in UEF with her background of being a researcher and teacher. Kaisa qualified as an Ph.D. in environmental sciences in the summer of 2014, and she has worked as a geography teacher in upper secondary and comprehensive schools.

Her work as an Information Specialist will primarily be research support, information retrieval training and customer services. When it comes to work topics, her interests include, amongst other things, to promote open science and activating teaching methods regarding to meet modern requirements. In her free time Kaisa is most likely met on jogging tracks accompanied by 65–200 lbs. of dog and also in body pump and spinning classes (the groups for those without a sense of rhythm).

Kaisa Hartikainen, Information Specialist

Teaching and Information Service, Kuopio Campus Library

Urho Heinonen, Information Services Advisor

Customer Services, Kuopio Campus Library

Share

Sen piti olla ihan tavallinen työpäivä…

Punainen valo hehkuu pimeässä. Kello on 5.50. Hän avaa silmänsä ja hämmästelee, että on herännyt ennen kellon soittoa ja vieläpä virkeänä. Aamu on syksyaamuksi lämmin, ei sada eikä juuri tuulekaan. Ihanteellinen pyöräilyilma! Ylös ja aamutoimille – puuron ennättää hän syödä töissä aamukahviaikaan. Työmatkalla kuhautus läpi pyörätielle laskeutuneen lehtimaton tuntuu mukavalle sydänalassa.

Aamun ensirutiini on käydä läpi sähköpostit ja tarkistaa e-aineistojen asiakaspalautejärjestelmä. Asiakkaat ensin – muu saa odottaa! Postilootassa on poikkeuksellisesti vain pari meiliä, ja edellisenä päivänä selvitelty ongelmakin e-kirjalukuohjelman kanssa oli ilmeisesti annetuilla neuvoilla ratkennut, koska asiakas ei ollut enää asiaan palannut. Samaan syssyyn lähtee kirjastohenkilökunnalle kirjaston intranetiin tiedote Skypellä pidetyn sisäisen e-kirjakoulutuksen tallenteesta niitä varten, jotka eivät päässeet osallistumaan.

Tällä jaksaa!
Tällä jaksaa!

Puuron voimalla jatkuu jo aiemmin alkanut uuden kotimaisen e-kirjapalvelun käyttöehtojen ja sisällön kiivas selvittely sekä armoton vääntö tilaushinnasta. Päivän mittaan puheluita ja sähköposteja sekä kustantajalle että oppiaineen suuntaan kertyy useita. Ja kuten hyvässä kamppailussa käy: yhteisymmärrys löytyy ja kokoelmaan saadaan lisää e-kirja-aineistoa. Toki monta asiaa jää vielä tehtäväksi ennen kuin e-kirjat ovat asiakkaan luettavissa: on allekirjoitettava lisenssisopimus, kytkettävä e-kirjapalvelu etäkäyttöön, testattava kirjojen toimivuus eri selaimilla niin yliopiston verkossa kuin etäkäytössäkin, lisättävä palvelu Nelli-portaaliin, vietävä kirjojen tiedot Josku-tietokantaan sekä tiedotettava palvelusta niin kirjastohenkilökuntaa kuin asiakkaitakin.

Omassa tyohuoneessa
Suurin osa työajasta kuluu näissä merkeissä

Kuukausittaisessa asiakaspalveluväen kokouksessa käsitellään mm. menneitä uusien opiskelijoiden vastaanottoviikkoja. Miten meni? Millaista palautetta saatiin? Mikä toimi, mikä ei? Miten voisimme vielä sujuvoittaa lukuvuoden alkurytäkkää? Jokaisessa kokouksessa käydään läpi myös asiakaspalvelua koskeva palaute, jotta voimme puuttua toiminnassamme havaittuihin epäkohtiin ja oppia virheistämme.  Päivystysvuoroja tekee kirjastossa suuri porukka, joten on tärkeää että yhteisissä kokouksissa viilataan palvelukäytänteitä aina paremmiksi ja toimivammiksi. Asialistan lopussa oleva kohta ”Minua niin ärsyttää/ilahduttaa/vaivaa” – sana on vapaa antaa jokaiselle osallistujalle mahdollisuuden kaivella viimeisetkin hampaankolonsa puhtaiksi.

Asko-kokous
Aina vilkkaassa ja eloisassa Joensuun asiakaspalveluväen kokouksessa ovat mukana videoitse myös Savonlinnan kampuksen asiakaspalvelijat.

Iltapäivän parin tunnin asiakaspalveluvuoro kuluu siivillä. Sinä aikana on tilaisuus mm. demonstroida asiakkaalle kirjavarauksen omatoimista tekemistä verkon kautta, neuvoa kirjaston ryhmätyötilojen sijaintia, opastaa e-kirjan lukemista sekä selaimella että lataamalla lukuohjelmaan, esitellä lukusalikirjojen yölainavarausjärjestelmää, näyttää sijaintioppaan löytäminen Joskusta ja ohjata noutamaan varattuna olevan kirja varaushyllystä. Tällä kertaa noin 90 % asiakkaista oli ulkomaisia vaihto-opiskelijoita. Se on kansainvälistä meininkiä!

Takahuonetyota
Myös palautusautomaatin kirjalokeroita on tyhjennettävä takahuoneessa päivystysvuoron aikana.

Vielä työpäivän päätteeksi hänen on vastailtava päivän aikana kertyneisiin sähköposteihin sekä kirjattava päivän työt työajanseurantajärjestelmään. Vaan tekikö hän tälle päivälle suunnittelemaansa aiemmin hankitun e-kirjapaketin käyttötilastojen analysointia uuden vuosipäivityksen hankkimispäätöstä varten? No ei tehnyt. Vaan onhan päivä vielä huomennakin….

Ja niin: ihan tavallinen työpäivä siitä tuli niinkuin pitikin!

Kaarina Meriläinen
Tietoasiantuntija
Verkkoresurssipalvelut

Share