UEF-Primon kehittäminen yhteistyössä asiakkaiden kanssa | Developing UEF Primo in cooperation with customers

(Please, scroll down to read in English.)

Kirjaston hakupalvelu UEF-Primo otettiin käyttöön joulukuussa 2019. Ensimmäisenä kokonaisena käyttövuotena 2020 UEF-Primossa tehtiin noin kaksi miljoonaa hakua, joten kokemuksia palvelusta on jo kertynyt ja kuultu. UEF-Primon toiminnasta on alusta saakka kerätty palautetta sekä kirjaston asiakkailta että henkilökunnalta. Ensimmäisen vuoden aikana UEF-Primoa koskevia palautteita kirjattiin noin tuhat. Palautteita käsitellään säännöllisesti kokoontuvassa Primo-työryhmässä, johon kuuluu edustajia kirjaston kaikista palveluista. Työryhmä pyrkii löytämään ratkaisun esille tulleisiin ongelmiin ja epäkohtiin sekä vastaamaan jokaiselle palautteenantajalle henkilökohtaisesti, mikäli tämä oli jättänyt yhteystietonsa.

Palautteiden ja kysymysten perusteella toimitetaan UEF-Primo – Usein kysyttyä -blogisivua, jotta asiakkailla olisi mahdollisuus löytää vastaus tyypillisiin kysymyksiin mahdollisimman nopeasti ja helposti. Kirjoitukseen päätyy kysymyksiä ja vastauksia esimerkiksi teknisiin ongelmiin, sisäänkirjautumiseen sekä aineistojen saatavuuteen ja lainaamiseen liittyvistä asioista.

Saadun palautteen perusteella UEF-Primoa muokataan toimivampaan suuntaan harkinnan ja mahdollisuuksien mukaisesti. Jotkin parannusehdotukset päätyvät toivelistalle. Myös järjestelmän toimittaja ExLibris kehittää Primo VE:tä sekä taustalla toimivaa Alma-kirjastojärjestelmää jatkuvasti. Kummastakin järjestelmästä tulee kuukausittain uusi päivitysversio, mikä toisinaan aiheuttaa yllätyksiä UEF-Primon räätälöinteihin. Joskus päivitys tuottaa hakupalveluun sellaisia uusia ominaisuuksia, jotka ennakkotestauksesta huolimatta eivät toimi oletetusti. Tällöin kyseinen ominaisuus pyritään jättämään kokonaan pois käytöstä tai siirtämään sen käyttöönottoa siihen asti, kunnes se toimii halutulla tavalla. Useimmiten päivitykset kuitenkin tuovat maailmanlaajuisen Alma/Primo-kirjastoyhteisön toivomia parannuksia, jotka lisäävät myös UEF-Primon käytettävyyttä ja asiakasystävällisyyttä.

Kansallisella tasolla Alma-kirjastot ovat tehneet yhteistyötä hankintaprojektin alusta alkaen ja tämä yhteistyö jatkuu edelleen. Erityisesti kansallinen Primo-ryhmä pyrkii jakamaan hakupalveluun liittyviä tietojaan, taitojaan ja käyttökokemuksiaan. UEF-Primon kehittäminen on siis edelleen jatkuva, aktiivinen prosessi. Asiakkaanamme voit halutessasi osallistua UEF-Primon kehittämiseen esimerkiksi lähettämällä meille palautetta palautelomakkeella.

UEF-Primosta saadun palautteen käsittely kaaviona. Kun kirjasto saa asiakaspalautetta UEF-Primosta, asiakkaalle vastataan heti, jos mahdollista. Jos kysymys on uusi, viedään palaute Primo-työryhmän käsittelyyn. UEF-Primoa muokataan saadun palautteen perusteella harkinnan ja mahdollisuuksien mukaan ja asiakkaan palautteeseen vastataan. Vastauksia kysymyksiin kootaan UEF-Primon Usein Kysytyt Kysymykset -blogisivulle.

The library’s search service, UEF Primo, was introduced in December 2019. During the first full year of use in 2020, around two million searches were made through UEF Primo, so we have gathered plenty of experience of the service. Since the beginning of introducing UEF Primo, feedback on the service has been collected both from the library customers and the personnel. Over the first year, we recorded about a thousand pieces of feedback related to UEF Primo. The feedback is processed in regular meetings of the Primo team, which comprises representatives from all library services. The work group aims to find a solution for any emerging issues and complaints and to answer all feedback givers personally, provided that they have left their contact information.

Based on feedback and questions, we update a UEF Primo – Frequently asked questions blog article, which allows our customers to find answers to the most common questions as quickly and easily as possible. This article features questions and answers related to issues such as technical problems, signing in and the availability and borrowing of materials.

Based on the feedback received, UEF Primo will be further developed as considered necessary and possible. Some improvement suggestions will be added to the list of requests. The system supplier ExLibris is also constantly developing Primo VE and its background library system, Alma. A new updated version is released for both systems every month, which sometimes causes surprises in the UEF Primo customizations. Sometimes, the update may add new functionalities to the search service which do not work as expected, despite advance testing. In such cases, the functionality is either removed from use or its introduction is postponed until it works as desired. Most of the time, however, the updates deliver improvements requested by the global Alma/Primo library community, while also improving the usability and customer-orientation of UEF Primo.

On a national level, Alma libraries have worked together since the beginning of the acquisition project, and this cooperation is still going strong. The national Primo group, in particular, strives to share its information, know-how and user experiences of the search service. The development of UEF Primo is still a continuous, active process. As our customer, you can also participate in developing UEF Primo by sending us feedback using the feedback form, for example.

Treatment of feedback from UEF Primo as a graph. When the library receives customer feedback from UEF Primo, the customer is answered immediately if possible. If the question is new, the feedback is taken to the PRIMO Working Group. When possible, UEF Primo is modified on the basis of feedback, and customer feedback is answered. Answers to questions are compiled on UEF-Primo's Frequently Asked Questions blog page.

 

Piia Pietarinen, tietopalveluneuvoja | Infomation Services Advisor
Asiakaspalvelut | Customer Services
Jukka Kananen, palvelupäällikkö | Head of Services
Verkko- ja julkaisupalvelut | Library IT and publishing services

Lähde: Holopainen, Riitta; Kuittinen, Marja: UEF-Primo, uuden vuosikymmenen hakupalvelu. Teoksessa: Ensimmäinen vuosikymmenemme. Kirjaston vuosikertomus 2020.

 

Jaa tämä / Share this
Share

Terveisiä Kuopion kampuskirjaston uudelta työntekijältä | Greetings from a new staff member at Kuopio campus library

(Please, scroll down to read in English.)

Hei kaikille! Olen Jaakko Nyrönen, ja aloitin tietopalveluneuvojana verkko- ja julkaisupalveluissa Kuopion kampuskirjastossa tammikuussa 2021. Lähtöisin olen Keski-Suomesta, vaikka Itä-Suomessa olenkin asunut jo pidempään. Opinnot sain valmiiksi Itä-Suomen yliopistossa Joensuun kampuksella (Suomen historia). Tuolloin kiinnosti historiallinen kriminologia. Informaatiotutkimuksen opinnot tein myöhemmin Oulun yliopistoon.

Valmistumisen jälkeen olen ollut töissä opettajana / yläkoulun erityisopetuksessa sekä kirjastovirkailijana, kirjastonhoitajana ja informaatikkona yleisessä ja korkeakoulukirjastossa. Kirjastoissa olen päässyt tekemään kaikenlaista, liittyen vaikkapa verkko-opintojen suunnitteluun ja toteutukseen, kirjastojärjestelmiin, kuvailuun tai julkaisutoimintaan. Nyt työ UEFissa onkin välistä mukavaa vaihtelua, kun voi keskittyä ja perehtyä seikkaperäisemmin tiedonkeruuseen sekä verkkojulkaisemiseen.

Kuopion kampuskirjastossa tehtäviini kuuluvat tällä hetkellä opinnäytetöiden eRepo-tallennukset sekä julkaisutiedonkeruuseen ja SoleCRISiin liittyvät tehtävät. Asiakaspalvelusta minut löytää myös muutamana päivänä viikossa.

Vapaa-ajallani luen – kirjasuosikkeina vaikkapa Pultava, Vihan hedelmät ja The Killer Angels – ja ulkoilen, kesällä viihdyn järvellä. Tietokilpailuista ja pallopeleistä olen myös aina tykännyt. Taloa yritän remontoida osaamiseni puitteissa silloin, kun aikaa riittää.

Mukavaa kevättä kaikille!

Mies, talvi, lumi, sininen taivas, aurinkoinen sää. Man, winter, snow, blue sky, sunny weather.
Melanian edustalla Kuopion kampuksella kylmänä, mutta aurinkoisena kevätpäivänä. Taustalla Savilahti. | In front of Melania building at Kuopio campus on a cold but sunny spring day.

Hi! My name is Jaakko Nyrönen. I started my new job as an information services advisor in the Library IT and publishing services at the Kuopio campus library in January 2021. I was born in Central Finland but I’ve been living in Eastern Finland for a while now.

I earned my master’s degree at the UEF Joensuu campus in Finnish history and I have also studied information studies at the University of Oulu.

My key duties here at UEF library include publishing the electronic master’s theses and registering university publications in the UEF SoleCRIS database. You can also find me at the university’s customer service desk.

My favourite hobbies are reading, quizzing, renovating the house and spending time at the lake.

Wishing a Nice Spring to Everybody!

Jaakko Nyrönen, tietopalveluneuvoja | Infomation Services Advisor
Verkko- ja julkaisupalvelut| Library IT and publishing services

Jaa tämä / Share this
Share

Kuopion kampuksen uuden tietopalveluneuvojan tervehdys | Greetings from a new Information Services Advisor at Kuopio Campus

(Please, scroll down to read in English.)

Olen Marjut Perälä ja aloitin tietopalveluneuvojana Kuopion kampuskirjastossa tammikuun alussa. Perehtymisen ohella työni tietoaineistopalveluissa on lähtenyt käyntiin erityisesti kausijulkaisujen parissa, ja parina päivänä viikossa minut löytää kirjaston asiakaspalvelusta.

Olen kotoisin Etelä-Pohjanmaalta, mutta Kuopio on tullut jo aiempien töiden myötä tutuksi. Olen opiskellut Oulun yliopistossa informaatiotutkimusta ja sivuaineina muun muassa kirjallisuutta, filosofiaa ja humanistisia ympäristöopintoja. Opintojen ohella työskentelin Kuopion kaupunginkirjastossa erilaisissa sijaisuuksissa ja hankkeissa sekä kaksi viimeisintä kesää Suomen Pankin kirjastossa.

Vapaa-ajalla nautin lukemisesta ja luonnossa liikkumisesta kameran kanssa. Erityisesti näin kevään korvilla on upeaa seurata muuttolintujen paluuta.

Kuluneet kaksi kuukautta Itä-Suomen yliopiston kirjastossa ovat olleet antoisia. Työyhteisö on erittäin mukava, asiantunteva ja välitön. Tieteellisessä kirjastossa on ilo olla aallonharjalla kuulostelemassa, mitä uutta kirjastorintamalla tapahtuu. Mielenkiinnolla ja innolla odotan tulevia haasteita ja työtehtäviä, joihin tulee sisältymään muun muassa aineiston kuvailua ja hankintaa.

Kirjahyllyjä, lehtiä, Marjut yllään kirjaston t-paita. Book shelves, journals, Marjut wearning library t-shirt.
Yksi tehtävistäni on painettujen kausijulkaisujen saapumisvalvonta. | One of my tasks is the arrival control of the printed journals. Kuva | Photo: Piia Pietarinen

My name is Marjut Perälä and I started working at Kuopio Campus library as Information Services Advisor at the beginning of January. Along with familiarization to the University of Eastern Finland library, I have started working with periodicals at collection services, and a couple of days per week I can be found at the customer service.

I come from South Ostrobothnia, but Kuopio has become familiar to me as I have worked here. I have studied information studies as the main subject at the University of Oulu, and literature, philosophy and environmental humanities as secondary subjects. As I have studied, I have worked in Kuopio city library on different projects and temporary posts and for two previous summers in the Bank of Finland library.

In my free time, I enjoy reading and long walks in nature with my camera. Especially around springtime like this it is wonderful to observe the arrival of migratory birds.

These couple of months in the UEF library have been enchanting. The work community is really kind, professional and communicative. It is a great pleasure to work in the university library as it is easy to keep track of the new innovations in the library field. With great interest and enthusiasm, I await new challenges and work duties, which will contain descriptive cataloguing and acquisitions.

Marjut Perälä, tietopalveluneuvoja | Information Services Advisor
Tietoaineistopalvelut | Collection Services

Jaa tämä / Share this
Share

Uutta verta kokoelmapalveluissa | Fresh blood in collection services

(Please, scroll down to read in English.)

Moi, olen Hanna, Joensuun kampuskirjaston uusin tietopalveluneuvoja.  Aloitin työt tämän vuoden tammikuussa Itä-Suomen yliopiston kirjaston tietoaineistopalveluissa, koronasta ja pakkasista huolimatta.  Olen päälle kolmekymppinen paljasjalkainen pohjoiskarjalainen, kotoisin Joensuun reunamilta.

Valmistuin muutama vuosi sitten Oulun ammattikorkeakoulusta kirjasto- ja tietopalvelualan tradenomiksi. Tein ammattiharjoitteluni ja opinnäytetyöni Itä-Suomen yliopiston kirjastolle, mikä sytytti kiinnostuksen tieteellisessä kirjastossa työskentelyyn.

Valmistumiseni jälkeen työskentelin pari vuotta yleisissä kirjastoissa, viimeisimmäksi kirjastovirkailijana Enon ja Uimaharjun kirjastoissa. Muutaman opettavaisen ja tapahtumarikkaan yleisessä kirjastossa vietetyn vuoden jälkeen kaipasin jo uusia haasteita ja olin innossani, kun minut valittiin tietopalveluneuvojaksi Joensuuhun.

Työtehtäviini kuuluvat tällä hetkellä asiakaspalvelu, uusien kirjojen tarroittaminen, hyllytys sekä muut painetun kokoelman hoitoon liittyvät tehtävät.

Vapaa-ajalla (toki ei juuri nyt) tykkään käydä raskaamman musiikin keikoilla ja olen ollut Nightwish-fani yli 20 vuotta. Olen koko ikäni kärsinyt kroonisesta matkakuumeesta ja Lontoo on nykyisin lempimatkakohteeni.

Hanna kirjahyllyn edessä. Hanna in front of a book shelf.
Tutkailemassa Kalevala-kokoelmaa. Exploring the Kalevala collection.

Hey, I’m Hanna, the newest Information Services Advisor in Joensuu campus library. I started working at collection services in at the beginning of January this year.

I was born and bred North Carelian. A few years ago, I graduated from the Oulu University of Applied Sciences from Library and Information services degree program. I did my practical training here in Joensuu campus library and also wrote my thesis for the UEF library. Both sparked my interest in working at university libraries.

After graduation, I worked in Eno and Uimaharju libraries, both small village libraries in rural areas of Joensuu. After almost three eventful years, I was ready for new adventures and challenges. I was very excited when I was chosen for this position and have enjoyed the chance to work at the Joensuu campus library again.

My job includes customer service, handling and labelling new books, shelving returns and managing the printed book collections.

In my free time (during normal times) I love to go to rock concerts and I’m also a lifelong fan of Nightwish. I’m long-time sufferer of chronic wanderlust and London is my favourite travel destination.

Hanna Kamppuri, tietopalveluneuvoja | Infomation Services Advisor  Tietoaineistopalvelut | Collection Services

Jaa tämä / Share this
Share

Uusin Joensuun kampuksen kirjastolainen esittäytyy | Newest in the Joensuu Campus Library

(Please, scroll down to read in English.)

Täällä kirjoittelee Joensuun kampuskirjaston uusin työntekijä Terhi Rautiainen. Olen työskennellyt kirjastossa tietopalveluneuvojana maaliskuun 2019 puolivälistä lähtien, pääasiassa kokoelmatyössä ja asiakaspalvelussa. Olen itsekin Joensuun yliopiston/UEF:n kasvatti, pääaineenani opiskelin Suomen historiaa. Lisäksi olen opiskellut hallinto-oikeutta, yhteiskuntatieteitä, informaatiotutkimusta sekä museologiaa. Joensuun kampuskirjasto on siis minulle ennestään jo hyvinkin tuttu paikka, näkökulma vain on muuttunut asiakkaasta asiakaspalvelijaksi.

Opiskeluaikanani työskentelin myyjänä ja ennen valmistumista siirryin kesätöiden kautta museoamanuenssiksi Kaivosmuseoon Outokumpuun. Siellä vierähti yhdeksän työntäyteistä ja mukavaa vuotta. Nyt olen opetellut innolla uutta alaa ja viihtynyt erinomaisesti. Muistan omalta opiskeluajaltani kirjaston ystävällisen ja ammattitaitoisen henkilökunnan sekä kirjaston paikkana, jossa oli helppo etsiä ja löytää tietoa sekä syventyä opintoihin. Näitä asioita toivon nyt itse olevani mukana välittämässä kirjaston asiakkaille.

Työltä ja perheeltä ylijäävän ajan käytän liikuntaan, mieluiten ulkoilmassa. Kulkuvälineinä on vaihtelevasti omat jalat, sukset, polkupyörä tai rullaluistimet. Tunnustaudun myös Koli-hulluksi. Kansallismaisemaa ihastelemaan, eri vaarojen huipuilta, on päästävä useita kertoja vuodessa.

 

kirjoittaja kurkistaa kirjan takaa
Kokoelmatyötä uutuskirjan parissa. | Working with the collections. Kuva: Elli Piirainen.

 

I am Terhi Rautiainen, a new Information Services Advisor at the Joensuu Campus Library. I have been working here for two months now. My main duties are at the customer service and with the collections. I have graduated from the UEF, my major was Finnish History. I have also studied Administrative Law, Social Sciences, Information Studies and Museology. Therefore, the campus library is a very familiar place to me, only my point of view has now changed from a customer to a staff member.

Before graduation I started working in the Outokumpu Mining Museum and ended up working there as a curator for nine years. Now I have been learning things about the UEF Library, customer services, collections etc. and have enjoyed the new challenges. From my days as a student, I remember the library staff’s friendly attitude and expertise and the library itself as a place where it was easy to seek and find information and to study. I hope that now I, too, can convey such mental images to our customers.

In my spare time (what is left from work and family life) I like to exercise, preferably outdoors. I like to go jogging, skiing, cycling or inline skating. I am also in love with Koli and go there several times a year for hiking or snowshoeing.

Terhi Rautiainen, tietopalveluneuvoja | Information Services Advisor                            Tietoaineistopalvelut | Collection Services
Joensuun kampuskirjasto | Joensuu Campus Library

Jaa tämä / Share this
Share