Uusin Joensuun kampuksen kirjastolainen esittäytyy | Newest in the Joensuu Campus Library

(Please, scroll down to read in English.)

Täällä kirjoittelee Joensuun kampuskirjaston uusin työntekijä Terhi Rautiainen. Olen työskennellyt kirjastossa tietopalveluneuvojana maaliskuun 2019 puolivälistä lähtien, pääasiassa kokoelmatyössä ja asiakaspalvelussa. Olen itsekin Joensuun yliopiston/UEF:n kasvatti, pääaineenani opiskelin Suomen historiaa. Lisäksi olen opiskellut hallinto-oikeutta, yhteiskuntatieteitä, informaatiotutkimusta sekä museologiaa. Joensuun kampuskirjasto on siis minulle ennestään jo hyvinkin tuttu paikka, näkökulma vain on muuttunut asiakkaasta asiakaspalvelijaksi.

Opiskeluaikanani työskentelin myyjänä ja ennen valmistumista siirryin kesätöiden kautta museoamanuenssiksi Kaivosmuseoon Outokumpuun. Siellä vierähti yhdeksän työntäyteistä ja mukavaa vuotta. Nyt olen opetellut innolla uutta alaa ja viihtynyt erinomaisesti. Muistan omalta opiskeluajaltani kirjaston ystävällisen ja ammattitaitoisen henkilökunnan sekä kirjaston paikkana, jossa oli helppo etsiä ja löytää tietoa sekä syventyä opintoihin. Näitä asioita toivon nyt itse olevani mukana välittämässä kirjaston asiakkaille.

Työltä ja perheeltä ylijäävän ajan käytän liikuntaan, mieluiten ulkoilmassa. Kulkuvälineinä on vaihtelevasti omat jalat, sukset, polkupyörä tai rullaluistimet. Tunnustaudun myös Koli-hulluksi. Kansallismaisemaa ihastelemaan, eri vaarojen huipuilta, on päästävä useita kertoja vuodessa.

 

kirjoittaja kurkistaa kirjan takaa
Kokoelmatyötä uutuskirjan parissa. | Working with the collections. Kuva: Elli Piirainen.

 

I am Terhi Rautiainen, a new Information Services Advisor at the Joensuu Campus Library. I have been working here for two months now. My main duties are at the customer service and with the collections. I have graduated from the UEF, my major was Finnish History. I have also studied Administrative Law, Social Sciences, Information Studies and Museology. Therefore, the campus library is a very familiar place to me, only my point of view has now changed from a customer to a staff member.

Before graduation I started working in the Outokumpu Mining Museum and ended up working there as a curator for nine years. Now I have been learning things about the UEF Library, customer services, collections etc. and have enjoyed the new challenges. From my days as a student, I remember the library staff’s friendly attitude and expertise and the library itself as a place where it was easy to seek and find information and to study. I hope that now I, too, can convey such mental images to our customers.

In my spare time (what is left from work and family life) I like to exercise, preferably outdoors. I like to go jogging, skiing, cycling or inline skating. I am also in love with Koli and go there several times a year for hiking or snowshoeing.

Terhi Rautiainen, tietopalveluneuvoja | Information Services Advisor                            Tietoaineistopalvelut | Collection Services
Joensuun kampuskirjasto | Joensuu Campus Library

Jaa tämä / Share this
Share

Uusia kasvoja Kuopion kampuskirjastossa

Moni Kuopion kampuskirjaston käyttäjä lienee huomannut henkilökuntaan ilmestyneen kesän aikana pari uutta kasvoa. Mutta keitäs he ovatkaan?

Kesäkuun 2016 alusta alkaen Kuopion kampuskirjaston riveihin liittyi Urho Heinonen. Tämä tietopalveluneuvojaksi päätynyt informaatioasiantuntija on Kanta-Hämeessä syntynyt, Savon Pariisissa kasvanut ja Joensuun kautta Kuopion kampuskirjastoon päätynyt Itä-Suomen yliopiston kouluttama englannin kielen kääntäjä, HuK. Vuosimallia -88, horoskoopiltaan kaksonen. Hän on myös viihdetaiteilija, joka harrastaa näyttelemistä, cosplayta, käsitöitä, liikuntaa, kirjallisuutta, musiikkia ja videopelejä. Lempiruokiin kuuluvat kana, lasagne, shabu-shabu sekä pinaattiletut. Viimeksi mainitun kanssa runsaasti puolukoita.

Häneen törmää useimmiten Snellmanialla kirjaston tiloissa. Asiakaspalvelun lisäksi kokoelmien hoito ja ylläpito kuuluvat hänen toimenkuvaansa, mutta hänen kädenjälkensä näkyy esimerkiksi kirjaston nettisivuilla etenkin englanninkielisissä osioissa – sekä kirjoitetussa että puhutussa muodossa.

Urho toimii asiakkaiden kaikenlaisena käytännön tukena. Häntä voikin tulla nykimään hihasta käytännössä missä tahansa asiassa; olipa sitten kyseessä jokapäiväinen kirjastoasiointi, kirjan löytäminen hyllystä, niskoitteleva tietokone, kielimuurin murtaminen tai vaikkapa vain juttukaverin puute, Urhon motto tiskin takana on: “Teitä vartenhan me täällä olemme.”

Elokuun 2016 alussa mukaan remmiin lyöttäytyi myös Kaisa Hartikainen. Tietoasiantuntijaksi Kaisa, vuosikertaa -82 oleva siilinjärveläistynyt ex-kuopiolainen, päätyi tutkijan ja opettajan taustakokemuksineen. Kaisa väitteli Itä-Suomen yliopistosta ympäristötieteen alalta kesällä 2014 ja biologian ja maantieteen aineenopettajana hän on toiminut lukiossa ja perusopetuksessa.

Tietoasiantuntijan työnkuva tulee koostumaan etupäässä tutkimuksen tukipalveluiden tuottamisesta, tiedonhaun opetuksesta ja ohjauksesta sekä asiakaspalvelusta. Kiinnostuksen kohteita työn saralla ovat mm. avoimen tieteen sekä tämän päivän tarpeita vastaavien, aktivoivien opetusmenetelmien edistäminen. Vapaa-ajalla Kaisaan törmää todennäköisimmin lenkkipoluilla mukanaan 30-90 kg koiraa ja bodypump- ja spinning-tunneilla (= rytmitajuttomien ryhmät).

img_2094edit

Kaisa Hartikainen, tietoasiantuntija

Opetus- ja tietopalvelut, Kuopion kampuskirjasto

Urho Heinonen, tietopalveluneuvoja

Asiakaspalvelut, Kuopion kampuskirjasto

New faces at the Kuopio Campus Library

Many customers of the Kuopio Campus Library might have noticed a couple of new faces among the staff. But who actually are they?

In the beginning of June 2016 Urho Heinonen appeared in Kuopio. This fresh Information Services Advisor was born in the west, grew up in the middle and ended up in the UEF Kuopio Campus Library via east by training to be a Bachelor of Arts in translation – brought to you by the University of Eastern Finland. An -88 model, Gemini. Also an entertainer and artist, mainly an actor and cosplayer who does crafts, all-round physical exercise, literature, music and video games. Favourite foods include chicken, lasagne, shabu-shabu and spinach pancakes. The latter goes with lots of lingonberries.

This fellow is mostly found in the library in Snellmania. In addition to customer services, Urho’s job description includes collection service, but also the English contents UEF Library’s websites are quite often his handiwork – in both written and spoken form.

Urho works as an all-round customer support at the library. You can easily approach him with any issue or topic at all; would it be everyday library matters, a lost book, a badly behaviouring computer, language barriers or the lack of someone to talk to, the motto of the brave Urho goes, “That’s why we’re here – to help you.”

In early August 2016 along came also Kaisa Hartikainen. To be an Information Specialist, Kaisa, a 1982 vintage, Siilinjärvified ex-Kuopio resident, ended up in UEF with her background of being a researcher and teacher. Kaisa qualified as an Ph.D. in environmental sciences in the summer of 2014, and she has worked as a geography teacher in upper secondary and comprehensive schools.

Her work as an Information Specialist will primarily be research support, information retrieval training and customer services. When it comes to work topics, her interests include, amongst other things, to promote open science and activating teaching methods regarding to meet modern requirements. In her free time Kaisa is most likely met on jogging tracks accompanied by 65–200 lbs. of dog and also in body pump and spinning classes (the groups for those without a sense of rhythm).

Kaisa Hartikainen, Information Specialist

Teaching and Information Service, Kuopio Campus Library

Urho Heinonen, Information Services Advisor

Customer Services, Kuopio Campus Library

Jaa tämä / Share this
Share

Monta tapaa hoitaa kirjaston maksut

Voi ei! Moni opiskelija on varmaankin yllättynyt, kun postiluukusta on tipahtanut yliopiston kirjekuori. Selviää, että kysymys on laskusta. Lasku on kirjastosta ja koskee myöhästymismaksuja ja palauttamatta jääneen kirjan korvausmaksua. Olenko unohtanut uusia omat lainani ja palauttaa erääntyneen kirjan?

Tarkistan Joskusta omat tietoni. Enkö tosiaankaan ole uusinut lainojani? En ole. Olen lainauskiellossa ja lasku on kädessäni. Mitä nyt teen?

Kirjastossa laskutamme lainauksen maksuja kahdesti vuodessa, keväällä ja syksyllä. Tiedotamme tulevasta laskutuksesta kirjaston kotisivulla, Facebookissa, sähköpostilistoilla ja info-TVssa hyvissä ajoin etukäteen, jotta maksut ehtii hoitaa ja välttyy laskulta.

Vuonna 2015 lähetimme yli 600 laskua. Laskujen yhteissumma oli 14 000 euroa.

Sinulla on monta tapaa hoitaa kirjaston maksut. Laskun saatuasikin sinun on vielä mahdollista hoitaa maksut kirjaston asiakaspalvelussa tai verkon kautta.

Lasku

 

 

 

 

 

 

 

Paikan päällä kirjastossa voit maksaa käteisellä tai maksukortilla.

maksupääte

 

 

 

 

 

Verkkomaksaminen on vaivatonta, helppoa ja mahdollista lähes 24/7. Pienin maksusumma on kolme euroa ja maksaminen onnistuu Josku-tietokantaan kirjautumalla Omat tiedot – sivulle, jossa ensimmäisenä tiedoissasi näkyy maksettava summa punaisella. Jos verkkomaksaminen ei onnistu jostain syystä, ota yhteyttä kirjastoon asian selvittämiseksi.

Maksapois

 

 

 

 

 

 

 

Palauttamattomia kirjoja laskutumme kuukausittain. Jos palautat kirjat laskutuksen jälkeen, laskutuksesta aiheutuneet kulut, 16,00 euroa, jäävät sinulle vielä maksettavaksi. Laskuista lähtee yksi maksukehotus.

Muistathan, että maksamattomia maksuja voidaan periä myös oikeusperinnän kautta. Kun lasku on siirtynyt perintään, sitä ei voi enää maksaa kirjaston kassaan, vaan sinun on asioitava suoraan perintätoimiston kanssa. Perintätoimisto lisää laskuun omat kulunsa päälle.

Seuraa omien lainojen erääntymistä netin kautta, uusi tai palauta kirjat ajallaan näin vältyt myöhästymismaksuilta ja kirjan korvausmaksuilta. Kirjaston maksut perustuvat palveluhinnastoon.

Yliopistolaki 558/2009

Valtioneuvoston asetus yliopistojen toiminnassa perittävistä maksuista 1082/2009.

Laskutusta koskevissa asioissa ota yhteyttä kirjasto@uef.fi , lainaus@uef.fi

Anne Aalto Joensuun kampuskirjasto, Pia Seppänen Savonlinnan kampuskirjasto ja Kaisa Ullgren Kuopion kampuskirjasto

Asiakaspalvelut

 

 

Jaa tämä / Share this
Share

Mitä antamallesi palautteelle kirjastossa tapahtuu?

Onko joskus palautetta antaessasi mieleesi hiipinyt epäilys siitä, että ”onko tämä yhtä tyhjän kanssa”? Tämän tarinan tarkoitus on vakuuttaa sinut siitä, että kirjastomme ottaa annetun palautteen tosissaan.

Mitä se sitten tarkoittaa?

Kun asiakas on huomannut, että palvelussa olisi kehitettävää ja antaa palautteensa täyttämällä sivuiltamme löytyvän lomakkeen tai kertoo ideastaan suoraan työntekijälle, ryhdymme toimeen. Jos palautteen antaja on jättänyt yhteystietonsa, vastaamme aina henkilökohtaisesti. Toisinaan on kyse väärin ymmärryksestä, ja joskus emme vain ole onnistuneet neuvomaan ja ohjaamaan riittävän hyvin. Pitkään työtä tehneenä olemme myös niin sisällä omassa toiminnassamme, että emme välttämättä kykene näkemään asioita uudesta näkökulmasta. Joten kehittävä ja rakentava palaute on tervetullutta!

Kaikki palautteet käsitellään. Ne ohjataan työstettäväksi asiantuntijalle, jonka vastuualueelle ne kuuluvat. Jos palaute palvelee kirjaston kehittämistä, muutos tehdään. Pienemmät muutokset toteutetaan nopeammin; isommat, investointeja vaativat, ottavat oman aikansa.

Palautteet ovat esillä kuukausittain pidettävissä asiakaspalvelun kampuskohtaisissa Asko-kokouksissa. Tavoitteena on oppia palautteista ja saada tietoa siitä, millaisena asiakas kokee kirjaston palvelut. Palautteet voivat parhaimmillaan vielä tuottaa oheisideoita, jotka syntyvät antoisan pohdinnan seurauksena.

Esimerkkejä palautteista ja toimenpiteistä:

  • ”Melu kirjastossa” on ns. kestopalaute, työskentelytiloissa osa seurustelee keskenään tai joku puhuu kännykkään. Mitä on tehty? Runsas vuosi sitten pidettiin ns. hiljaisuuskampanja, jossa käyttäjiä heräteltiin huomioimaan toisten työrauha. Sen jälkeen jokainen kirjastossa syksyisin vieraileva tutor-ryhmä on valistettu hiljaisuuden nimiin. Kirjastoihin on hankittu myös meluhälyttimet, jotka vilkkuvat punaisena, jos melutaso ylittää säädetyn desibelitason. Jos taas huomataan kännyköihin puhumista, siihen puututaan mahdollisuuksien mukaan. Mutta ensisijaisesti työrauha on jokaisen kirjaston käyttäjän vastuulla, me voimme vain muistuttaa asian huomioimisesta.
  • On toivottu tilaa, jossa voisi olla vpalautteetapaasti ja pötkötellä esimerkiksi tyynyillä, ja sitten tilaa, jossa voisi käyttää omia laitteita. Nämä ovat sellaisia aloitteita, jotka vaativat pidemmän toiminta-ajan, koska kysymys on rahasta. Tilasuunnittelu on käynnistettävä, rahat löydyttävä, tilaan tehtävä muutoksia tai pistettävä kokonaan uusiksi. Tällaisia aloitteista tehtyjä tilamuutoksia ovat Savonlinnan oleskelu- ja ryhmätyötila, Joensuun kampuskirjaston rakenteilla oleva olohuone ja Kuopion kampuskirjaston työskentelytila, jossa käytetään omia laitteita (BYOD = Bring Your Own Device).
  • Palautetta tulee myös lainaukseen, palauttamiseen ja maksuihin liittyen. Ne arvioidaan aina siltä kannalta, mitkä ovat vaikutukset palvelupolitiikkaan ja kaikkien asiakkaiden tasapuoliseen kohteluun. Lainat on uusittava ajallaan, maksut maksettava ja uusintakertojen määrä on kymmenen, muuten ei kirjojen kierrätys toimi. Jos palautteessa esitetty muutos hyväksi havaitaan ja toteutetaan, on sillä vaikutuksia myös kirjaston käyttösääntöihin. Käyttösäännöt muutetaan ja sen jälkeen yhtenäinen toimintatapa koskee kaikkia asiakkaita.

Piakkoin olemme ottamassa kotisivuillamme käyttöön Useimmin Kysytyt Kysymykset –palstan (tuttavallisemmin UKK), johon nostamme palautteista ne, joista arvioimme olevan apua toisillekin asiakkaille.

Arja Juntunen, palvelupäällikkö, asiakaspalvelut

Jaa tämä / Share this
Share

Tervetuloa kirjastoon uusi opiskelija, ja onnea opiskelupaikkasi johdosta!

Syksyyn liittyy muutos ja odotus. Kiinnostavat uudet opiskelut alkavat. Ensimmäisinä viikkoina saat paljon tietoa yliopistosta, opiskelusta, kaikesta yliopistoelämään liittyvistä asioista, ja vähän muustakin.

Ota kirjastosta irti kaikki hyöty heti opintojen alusta lähtien. Opinnot lähtevät käyntiin hyvin, kun tiedät mihin ja miten kirjastoa käytetään.

Toimi näin:

  • Osallistu tuutoriryhmäsi kirjastokierrokseen; saat hyviä vinkkejä käytännön asioista. Kysy rohkeasti, kun asiat jäävät epäselviksi!
  • Käy syyskuussa kirjaston järjestämässä oman tieteenalasi Kirjastostartissa.
  • Kysy kirjastosta tai verkossa chatin kautta; jokainen kirjaston työntekijä tekee parhaansa, jotta opiskelusi lähtisi mahdollisimman hyvin käyntiin!
  • Tutustu Uuden opiskelija oppaaseen ja kirjaston www-sivuihin.
  • Olemme pop-up -infopisteissä syyskuussa 1. -11.9. Joensuussa Carelia-rakennuksen aulassa ja Kuopiossa Snellmanian aulassa ja Canthian käytävällä. Tule kysymään, juttelemaan tai muuten vaan tutustumaan meihin.
  • Katso ajankohtaiset tiedotteemme Facebookissa ja seuraa kirjastoelämää blogissamme . YouTubessa on lisää ohjeita, neuvoja ja vinkkejä.

Opiskeluintoa ja menestystä kaikille opiskelijoille ja tapaamisiin kirjastossa!

9508-795x345

Tuula Rissanen

ma.tietoasiantuntija

Asiakaspalvelut

Jaa tämä / Share this
Share