“More group study rooms and a coffee machine, please!” International students’ wishes and library user experiences | ”Lisää ryhmätyöhuoneita ja kahvinkeitin, kiitos!” Kansainvälisten opiskelijoiden toiveet ja kirjaston käyttökokemukset

(Lopussa suomenkielinen tiivistelmä)

We at the library often consider whether we can serve all our customers in the best possible way. What kind of things do our international students value, for example? Since things are usually worked out best by asking, we decided to do so. In early spring in the library worked an UEF trainee, Gonzalo, who conducted a user survey for our international students. What kind of ideas and suggestions for development emerged from the survey?

57 students from different countries responded to the survey. The majority of respondents (37) studied in Joensuu, 20 in Kuopio. Many of the respondents have probably returned to their home countries already, but still: thank you very much for participating, every answer and comment is valuable!

Word cloud of the respondents' home countries: for example Italy, Germany, France, Iran, Spain, Pakistan, Turkey, Ireland, Kenya etc.
The students who responded to the survey were from all over the world.

We wanted to know, among other things, what students think about the library facilities, what they do in the library, where they find information about library services and have they encountered challenges or problems in using the library? Three points arose in particular from the responses to the survey:

  1. Students hope for more group study rooms
  2. Finding books on shelves is challenging
  3. Library facilities are functional and comfortable.

“More group study rooms. There are not a lot”

What do international students do and want to do in the library? Work at the computer, study together and borrow books – in the top of the three.

Answers to the question "What do you do in the library": work on the computer, group study work, borrow books, read books, relax, meet friends, other.
Answers to the question “What do you do in the library”.

Studying together and meeting friends at the library also came up in many responses. A wish for spaces where one could speak more freely often repeated: “More collaborative meeting areas where talking is allowed”, “A room to study but being able to talk without bothering others” and “More group work and to have more meeting areas to discuss”. This wish has certainly been identified throughout the university: students yearn for places where one can encounter other students and study together. At the same time, silence and working peace also emerged in the comments: “Have more group study places, and have people respect the silence more. Maybe marking out areas where people are allowed to talk would be a good way.” We at the library start working on a plan for better signposts and clearer spatial communication to ensure working peace for everyone. Adding new group study rooms, unfortunately, is currently almost impossible.

“Finding a book is challenging”

The biggest challenges in using the library involved finding books on the shelf – especially in Joensuu campus library. UEF Primo’s instructions were perceived as difficult and the placement of books on the shelf even illogical: “I would change the way books are classed on the shelves. Sometimes it’s the author’s name, sometimes the first letters of the book’s title, sometimes it’s by topic, sometimes it’s upstairs, sometimes it’s downstairs. Also the software that indicates where the books are is not always accurate. It is annoying to have to look for a long time to find the book I’m looking for.” We are trying to fix this problem as much as possible. Clearer shelf signage and possible changes to the database are already in the design.

“I love your study areas and couldn’t have managed through my first year in the university without the calmness of the library”

What beautiful feedback the library received from its premises! There were many answers to the question “what is your favorite place in the library”. The top three were comfortable chairs (especially those near the windows), group study rooms and all the places where you can relax. Someone even stated the following: “Most of the times I study in the library because it is more comfortable than my student home.” Of course, there is something to be developed: in addition to insufficient group study rooms, a coffee or a snack machine was wanted in the library: “It would be great if we had a place where we can get some coffee / water / snacks after the café is closed”. This is something we promise to ask the university about, because it would certainly serve the users of the library’s 24/7 facilities.

Nojatuoleja ja jalkalamppuja ikkunan luona Joensuun kampuskirjastossa. Comfy chairs and floor lamps close to the windows in Joensuu campus library.

Some other issues that were questioned: only 35% was aware, that there are information skills courses offered by the library available and only 20% had attended them. Those people thought that the course was very useful. We must step up the awareness about these courses, so that more people could gain them in the future. When asked about the channels where people get information about the library and its services, the library’s home page and UEF Primo seemed to be the most popular combination. Still, 20% had never used the library’s homepage. We are going to edit the homepages of both the library and UEF Primo to clarify their purpose – the library’s homepage tells comprehensively about the services, while UEF Primo is one, although the most important, of those services.

We at the Library warmly thank everyone who responded to the survey, and encourage you all to give feedback and wishes in the future. Without you students, the library is just an empty space!

Lyhyesti suomeksi

Kirjasto toteutti kevättalvella 2022 kyselyn palveluistaan kansainvälisille opiskelijoille. Kyselyyn saatiin 57 vastausta eri maiden kansalaisilta. Kyselyn avulla kartoitettiin mm. kirjaston tilojen käyttöä, toiveita, mahdollisia haasteita ja kirjaston palveluiden löytyvyyttä. Kyselyn avulla selvisi kolme pääkohtaa:

  1. Kansainväliset opiskelijat kaipaavat lisää ryhmätyötiloja.
  2. Kirjojen löytäminen hyllyistä tuntuu haastavalta (etenkin Joensuun kampuskirjastossa).
  3. Kirjaston tilat ovat toimivat ja viihtyisät.

Hyvien kehitysehdotusten ja kommenttien avulla kirjasto jatkaa palveluidensa kehittämistä. Ryhmätyötilojen lisääminen ei valitettavasti näillä näkymin onnistu, mutta toivottavasti saamme kehitettyä kirjastotilojen käyttöä ja kirjojen löytyvyyttä esimerkiksi erilaisin opastein. Kehitämme myös edelleen esimerkiksi UEF-Primon etusivua sekä kirjaston kotisivuja, jotta tieto erilaisista palveluista olisi helpommin löydettävissä.

Kirjasto ottaa mielellään vastaan palautetta ja kehitysehdotuksia kaikilta käyttäjiltään jatkossakin – ilman teitä opiskelijoita kirjasto olisi vain tyhjä tila!

Riitta Holopainen, information specialist | tietoasiantuntija
Laura Parikka, information specialist | tietoasiantuntija
Training and information services | Opetus- ja tietopalvelut

 

Share

Mitä kuuluu kirjastoon? | What’s up with the library?

(Please, scroll down to read in English.)

Sekä Joensuun että Kuopion kampuskirjastoja koskevat remontit ovat loppusuoralla, ja kirjasto on jälleen käytettävissä opiskelu- ja työskentelytilana. Jotta hyvä koronatilanne säilyisi ja voisimme pitää ovemme auki, kiinnitämme huomiota terveysturvallisuuteen: käytämme maskeja, huolehdimme turvaväleistä ja pidämme kätemme puhtaana – tee sinä samoin.

Kirjastokortin osalta on tapahtunut muutoksia kevääseen verrattuna. Nyt saat kortin joko digitaalisena Tuudo-sovelluksen kautta tai perinteisenä muovisena läpyskänä. Tuudo-kortin etu on, että se ei hevillä unohdu kotiin! Tuudon avulla onnistuvat mm. lainaaminen, uusiminen ja varausten seuraaminen ja löydät sieltä näppärästi kirjastojen sijainnit kampuksilla – sekä tietenkin lukuisat muut tarvitsemasi opintopalvelut.

Tuudo-kirjastokortti käytössä lainausautomaatilla. Näyttö, puhelin, käsi.
Tuudo-kirjastokortilla voi lainata lainausautomaatilla.

Joensuun kampuskirjaston tilojen remonttia on tehty mm. palvelutiloissa: palautusautomaatti on vaihtanut paikkaa ja sähköiset tenttitilat ovat ensimmäisessä kerroksessa. Olola-oleskelutila ja muita asiakkaille tarkoitettuja työskentelytiloja otetaan syksyn aikana jälleen käyttöön poikkeusolojen jäljiltä.

Joensuun kampuskirjaston asiakaspalvelutiski. Katto, kello, pöytä, hylly, ihminen.
Joensuun kampuskirjaston asiakaspalvelutiski on muuttanut.
Joensuun kamouskirjaston palautus- ja lainausautomaatit. Pöytiä, sermejä, automaatteja.
Palautus- ja lainausautomaatit sijaitsevat vieretysten Joensuun kampuskirjaston alimmassa kerroksessa.

Kuopiossa taas kampuskirjasto on kahden vuoden aikana tehdyissä remonteissa uudistunut kauttaaltaan. Työskentelyä varten on sohvaryhmiä, mukavia tuoleja ja parvirakennelma; jäljellä ovat myös luku- ja tietokonepaikat. Ryhmätyötilat ovat siirtyneet kirjastosta aulatilan puolelle. Jatkossa Kuopion kampuskirjasto on käytettävissä 24/7-tilana kuten Joensuun kampuskirjaston ensimmäinen kerros on ollut jo vuosia. Suunnitelmissa on avata molempien kampuskirjastojen 24/7-tilat lokakuun alussa.

Kuopion kampuskirjaston asiakaspalvelutiski. Kirjastotilaa kalusteineen.
Kuopion kampuskirjasto valmistautuu 24/7-käyttöön.
Kuopion kampuskirjaston työskentelytiloja. Parvi, seinä, erilaisia tuoleja, pöytiä, hyllyjä.
Kuopion kampuskirjastossa on remonttien valmistuttua työskentelytiloja moneen makuun.
Läppäreiden lainauspiste.
Kuopion kampuskirjastossa on automaatti, josta voit lainata läppärin neljäksi tunniksi kerrallaan.

Kuopion yliopistollisen sairaalan (KYS) tieteellinen kirjasto palvelee tuttuun tapaan kaikkia yliopistolaisia, mutta valtaosa asiakkaista taitaa edelleen sonnustautua valkoisiin takkeihin. Ryhmätyötilaa kaipaaville KYSin kirjasto tarjoaa muunneltavan tilan, johon mahtuu parhaimmillaan kolme eri ryhmää. Tilat ovat varattavissa Outlook-kalenterissa.

KYSin tietellisen kirjaston työskentelytiloja ja kirjahyllyjä.
KYSin tieteellinen kirjasto on pieni ja tehokas!

Mitä palveluita kirjasto tarjoaakaan?

Jos et vielä tunne palveluitamme tai haluat verestää muistiasi, alkuun pääset nopeasti ytimekkäällä Uuden asiakkaan kirjasto-oppaalla. Tutustu lisäksi vähintään UEF-Primoon, joka on kirjaston oma hakupalvelu. Sen avulla löytyvät kaikki kirjaston hankkimat aineistot, sekä painetut että verkossa olevat.

Mieltä askarruttavissa kysymyksissä ota rohkeasti yhteyttä kirjastoon. Meidät tavoittaa sukkelasti chatilla, sähköpostilla tai puhelimella sekä tietysti paikan päällä kampuksilla. Tervetuloa käymään!

Ilmapalloja Joensuun kampuskirjaston aulassa. Balloons in the lobby of Joensuu Campus Library.
Tervetuloa kirjastoon! | Welcome to the library!

Renovations for both the Joensuu and Kuopio campus libraries are in the final run and the libraries are again available for studying and working. To maintain a good coronavirus situation and keep our doors open, we pay attention to health safety: we wear masks, take care of safety distances and keep our hands clean – please do the same.

There have been changes in relation to the library card compared with the spring. Now you get the card either as digital through the Tuudo app or as a traditional plastic card. The advantage of the Tuudo card is that you won’t forget it at home! With Tuudo you can borrow books, renew loans and keep an eye on your requests. You can also find the locations of libraries on campuses and, of course, numerous other study services you need.

Tuudo library card used on the self-check machine. Screen, mobile phone, hand.
You can borrow books on the self-check machine with a Tuudo library card.

Renovations of the premises of the Joensuu Campus Library have been carried out in service facilities: the return machine has changed its place and the electronic exam facilities are on the first floor. The Olola lounge and other working spaces for customers will be made available for use during the autumn.

The Joensuu campus library's customer service desk. Ceiling, desks, shelves, person.
The Joensuu Campus Library’s customer service desk has moved.
Joensuus Campus Libraray self-check machines. Tables, machines, dividers.
Self-check machines are located next to each other on the lowest floor of the Joensuu Campus Library.

In Kuopio, on the other hand, the Campus Library has been redeveloped through two years of renovations. For work, there are couch groups, comfortable chairs and places for reading and working on computers. Groupwork spaces have moved from the library to the lobby. In the future, Kuopio Campus Library will be available as 24/7 space as the first floor of the Joensuu Campus Library has been for many years. Plans are under way to open the 24/7 facilities of both Campus Libraries in early October.

The Kuopio Campus Library customer service desks. Library space with different furniture.
Kuopio Campus Library is preparing for 24/7 use.
Kuopion Campus Library working space. Tables, chairs, shelves, balcony.
The Kuopio Campus Library has working spaces for many tastes now that the renovations are completed.
The Kuopio campus library vending machine for laptops.
The Kuopio Campus Library has a vending machine where you can borrow a laptop for four hours at a time.

The KUH Medical Library at Kuopio University Hospital serves all University students. For those in need of group work space, the KUH Medical Library provides a variable space that can accommodate three separate groups at best. Facilities are available for booking in the Outlook calendar.

The KUH Medical Library working spaces and book shelves.
The KUH Medical Library is small and efficient!

What services does the library provide?

If you do not know our services yet or want to refresh your memory, start with a compact Library guide for new customers. In addition, check out at least UEF Primo, which is the library’s own search service. It allows you to find all the materials that the library has acquired, both printed and online.

For any questions you may have, please feel free to contact the library. We can be reached by chat, email, or phone and, of course, on-site campuses. Welcome to visit!

Arja Juntunen, palvelupäällikkö | Head of Services
Piia Pietarinen, tietopalveluneuvoja | information Services Advisor
Asiakaspalvelut | Customer Services

Share