Palveluajattelu uudistuu kirjastoissa
Kirjastojen työn, roolin ja kirjastotilojen käyttö, asiakkaiden tarpeet sekä muuttuva toimintaympäristö tuovat haasteita asiakaspalveluun ja palveluajattelun tulee muuttua. Kirjastoissa on aloitettu erilaisia hankkeita tilojen ja palvelukulttuuriin muuttamiseksi. Kirjastoissa on myös havahduttu ottamaan asiakkaat – se tärkein olemassaolomme perusta mukaan palvelujen kehittämiseen. Tuuletaan palveluajattelua! – kirjastopalvelut uuteen nosteeseen – seminaarissa kuulimme ja näimme useita esityksiä kirjastojen palvelujen kehittämisestä käyttäjälähtöisen […]
Vertailevaa kehittämistä, osa 1
Benchmarking, josta suomeksi on käytetty myös termiä vertailuanalyysi, tarkoittaa oman toiminnan vertaamista toisten toimintaan, usein parhaaseen vastaavaan. Benchmarkingin perusideana on oppiminen vertaamalla prosessien ja työtapojen tuottavuutta, laatua ja tehokkuutta. Benchmarkingin avulla voidaan tunnistaa oman toiminnan heikkouksia ja laatia kehitysideoita. Benchmarking voi olla strategioiden vertailua, prosessien vertailua ja/tai erilaisten tunnuslukujen vertailua. KYSin tieteellinen kirjasto aloitti keväällä […]
Siruja – ”kirjastoblogi” neljännesvuosisadan takaa
Toisaalta 95% siitä mikä julkaistaan tänään on digitaalisessa muodossa, mutta vain 5% siitä on käytettävissä tietoverkon kautta, eli informaatiovallankumous on vielä edessäpäin. Internetissä on mukana noin 9000 tiedostoa, mutta verkossa voi olla vaikea löytää sitä, mitä hakee. Näin kirjoitti pohjoismaisessa teologisten kirjastojen konferenssissa vieraillut kirjastonhoitaja Outi Kontturi vuonna 1993. Foorumina hänellä oli Joensuun yliopiston kirjaston […]
Montako tutkimusjulkaisua on verkossa? / How many scholarly papers are there?
Tuntuuko sinusta siltä että et löydä hakemaasi? Voitko olla varma että tutkimaasi aihetta ei ole jo tutkittu? College of Information Sciences and Technology:n professori Lee Giles on tutkinut hakukoneita ja digitaalisia kirjastoja. Giles julkaisi viime maaliskuussa PLOS One –lehdessä artikkelin, jossa hän määritteli verkossa olevan 114 miljoonaa englanninkielistä julkaisua. Julkaisut ovat artikkeleita, konferenssijulkaisuja, väitöskirjoja, opinnäytteitä, […]
Työpäivä kotoa käsin
Noin viikko sitten vietettiin kansallista etätyöpäivää, josta motivoituneena kaksi kirjaston työntekijää kirjoitti kuvauksen etätyöpäivänsä kulusta ja pohdiskeli etätyön luonnetta. Antti Laurila, tietojärjestelmäasiantuntija Kirjoitan tätä kotoa käsin, ensi kertaa ikinä etäpäivällä näet. Näin päivän ollessa puolessa välissä toivon jo, ettei kerta ei jää viimeiseksi. Päivän työtehtävät on tarkkaan rajattu eikä lipsumiseen ole teknisistä rajoituksista johtuen juurikaan […]