Kirjastojen työn, roolin ja kirjastotilojen käyttö, asiakkaiden tarpeet sekä muuttuva toimintaympäristö tuovat haasteita asiakaspalveluun ja palveluajattelun tulee muuttua. Kirjastoissa on aloitettu erilaisia hankkeita tilojen ja palvelukulttuuriin muuttamiseksi. Kirjastoissa on myös havahduttu ottamaan asiakkaat – se tärkein olemassaolomme perusta mukaan palvelujen kehittämiseen. Tuuletaan palveluajattelua! – kirjastopalvelut uuteen nosteeseen – seminaarissa kuulimme ja näimme useita esityksiä kirjastojen palvelujen kehittämisestä käyttäjälähtöisen […]

Benchmarking, josta suomeksi on käytetty myös termiä vertailuanalyysi, tarkoittaa oman toiminnan vertaamista toisten toimintaan, usein parhaaseen vastaavaan. Benchmarkingin perusideana on oppiminen vertaamalla prosessien ja työtapojen tuottavuutta, laatua ja tehokkuutta. Benchmarkingin avulla voidaan tunnistaa oman toiminnan heikkouksia ja laatia kehitysideoita. Benchmarking voi olla strategioiden vertailua, prosessien vertailua ja/tai erilaisten tunnuslukujen vertailua. KYSin tieteellinen kirjasto aloitti keväällä […]

Tuntuuko sinusta siltä että et löydä hakemaasi? Voitko olla varma että tutkimaasi aihetta ei ole jo tutkittu? College of Information Sciences and Technology:n professori Lee Giles on tutkinut hakukoneita ja digitaalisia kirjastoja. Giles julkaisi viime maaliskuussa PLOS One –lehdessä artikkelin, jossa hän määritteli verkossa olevan 114 miljoonaa englanninkielistä julkaisua. Julkaisut ovat artikkeleita, konferenssijulkaisuja, väitöskirjoja, opinnäytteitä, […]