Mitä antamallesi palautteelle kirjastossa tapahtuu?

Onko joskus palautetta antaessasi mieleesi hiipinyt epäilys siitä, että ”onko tämä yhtä tyhjän kanssa”? Tämän tarinan tarkoitus on vakuuttaa sinut siitä, että kirjastomme ottaa annetun palautteen tosissaan.

Mitä se sitten tarkoittaa?

Kun asiakas on huomannut, että palvelussa olisi kehitettävää ja antaa palautteensa täyttämällä sivuiltamme löytyvän lomakkeen tai kertoo ideastaan suoraan työntekijälle, ryhdymme toimeen. Jos palautteen antaja on jättänyt yhteystietonsa, vastaamme aina henkilökohtaisesti. Toisinaan on kyse väärin ymmärryksestä, ja joskus emme vain ole onnistuneet neuvomaan ja ohjaamaan riittävän hyvin. Pitkään työtä tehneenä olemme myös niin sisällä omassa toiminnassamme, että emme välttämättä kykene näkemään asioita uudesta näkökulmasta. Joten kehittävä ja rakentava palaute on tervetullutta!

Kaikki palautteet käsitellään. Ne ohjataan työstettäväksi asiantuntijalle, jonka vastuualueelle ne kuuluvat. Jos palaute palvelee kirjaston kehittämistä, muutos tehdään. Pienemmät muutokset toteutetaan nopeammin; isommat, investointeja vaativat, ottavat oman aikansa.

Palautteet ovat esillä kuukausittain pidettävissä asiakaspalvelun kampuskohtaisissa Asko-kokouksissa. Tavoitteena on oppia palautteista ja saada tietoa siitä, millaisena asiakas kokee kirjaston palvelut. Palautteet voivat parhaimmillaan vielä tuottaa oheisideoita, jotka syntyvät antoisan pohdinnan seurauksena.

Esimerkkejä palautteista ja toimenpiteistä:

  • ”Melu kirjastossa” on ns. kestopalaute, työskentelytiloissa osa seurustelee keskenään tai joku puhuu kännykkään. Mitä on tehty? Runsas vuosi sitten pidettiin ns. hiljaisuuskampanja, jossa käyttäjiä heräteltiin huomioimaan toisten työrauha. Sen jälkeen jokainen kirjastossa syksyisin vieraileva tutor-ryhmä on valistettu hiljaisuuden nimiin. Kirjastoihin on hankittu myös meluhälyttimet, jotka vilkkuvat punaisena, jos melutaso ylittää säädetyn desibelitason. Jos taas huomataan kännyköihin puhumista, siihen puututaan mahdollisuuksien mukaan. Mutta ensisijaisesti työrauha on jokaisen kirjaston käyttäjän vastuulla, me voimme vain muistuttaa asian huomioimisesta.
  • On toivottu tilaa, jossa voisi olla vpalautteetapaasti ja pötkötellä esimerkiksi tyynyillä, ja sitten tilaa, jossa voisi käyttää omia laitteita. Nämä ovat sellaisia aloitteita, jotka vaativat pidemmän toiminta-ajan, koska kysymys on rahasta. Tilasuunnittelu on käynnistettävä, rahat löydyttävä, tilaan tehtävä muutoksia tai pistettävä kokonaan uusiksi. Tällaisia aloitteista tehtyjä tilamuutoksia ovat Savonlinnan oleskelu- ja ryhmätyötila, Joensuun kampuskirjaston rakenteilla oleva olohuone ja Kuopion kampuskirjaston työskentelytila, jossa käytetään omia laitteita (BYOD = Bring Your Own Device).
  • Palautetta tulee myös lainaukseen, palauttamiseen ja maksuihin liittyen. Ne arvioidaan aina siltä kannalta, mitkä ovat vaikutukset palvelupolitiikkaan ja kaikkien asiakkaiden tasapuoliseen kohteluun. Lainat on uusittava ajallaan, maksut maksettava ja uusintakertojen määrä on kymmenen, muuten ei kirjojen kierrätys toimi. Jos palautteessa esitetty muutos hyväksi havaitaan ja toteutetaan, on sillä vaikutuksia myös kirjaston käyttösääntöihin. Käyttösäännöt muutetaan ja sen jälkeen yhtenäinen toimintatapa koskee kaikkia asiakkaita.

Piakkoin olemme ottamassa kotisivuillamme käyttöön Useimmin Kysytyt Kysymykset –palstan (tuttavallisemmin UKK), johon nostamme palautteista ne, joista arvioimme olevan apua toisillekin asiakkaille.

Arja Juntunen, palvelupäällikkö, asiakaspalvelut

Share

Tervetuloa kirjastoon uusi opiskelija, ja onnea opiskelupaikkasi johdosta!

Syksyyn liittyy muutos ja odotus. Kiinnostavat uudet opiskelut alkavat. Ensimmäisinä viikkoina saat paljon tietoa yliopistosta, opiskelusta, kaikesta yliopistoelämään liittyvistä asioista, ja vähän muustakin.

Ota kirjastosta irti kaikki hyöty heti opintojen alusta lähtien. Opinnot lähtevät käyntiin hyvin, kun tiedät mihin ja miten kirjastoa käytetään.

Toimi näin:

  • Osallistu tuutoriryhmäsi kirjastokierrokseen; saat hyviä vinkkejä käytännön asioista. Kysy rohkeasti, kun asiat jäävät epäselviksi!
  • Käy syyskuussa kirjaston järjestämässä oman tieteenalasi Kirjastostartissa.
  • Kysy kirjastosta tai verkossa chatin kautta; jokainen kirjaston työntekijä tekee parhaansa, jotta opiskelusi lähtisi mahdollisimman hyvin käyntiin!
  • Tutustu Uuden opiskelija oppaaseen ja kirjaston www-sivuihin.
  • Olemme pop-up -infopisteissä syyskuussa 1. -11.9. Joensuussa Carelia-rakennuksen aulassa ja Kuopiossa Snellmanian aulassa ja Canthian käytävällä. Tule kysymään, juttelemaan tai muuten vaan tutustumaan meihin.
  • Katso ajankohtaiset tiedotteemme Facebookissa ja seuraa kirjastoelämää blogissamme . YouTubessa on lisää ohjeita, neuvoja ja vinkkejä.

Opiskeluintoa ja menestystä kaikille opiskelijoille ja tapaamisiin kirjastossa!

9508-795x345

Tuula Rissanen

ma.tietoasiantuntija

Asiakaspalvelut

Share

Joulukuun palveluvinkki: Muista, mitä kaikkea kirjasto tarjoaa sinulle joulun aikaan

Joulun ja vuodenvaihteen aikaan aukioloaikamme ovat rajoitetut. Olemme kiinni jouluviikon 22–27.12.2014 ja KYSin tieteellinen kirjasto on suljettuna koko joulun ajan eli 22.12.2014 – 6.1.2015. Kirjaston henkilökunta ei lomaile koko aikaa vaan asiantuntevaa palvelua, opastusta ja neuvontaa on tarjolla kirjaston aukioloaikoina. Tarkista kampuskirjastojen aukioloajat aina kotisivulta.

Painettua aineistoa voit lainata normaalisti kirjastoissa. Voit palauttaa lainoja palautuslaatikoihin tai -luukkuun ympäri vuorokauden ja myös viikonloppuina. Joskussa voit uusia lainojasi ja tehdä varauksia. Joulukuussa lainojen eräpäivät tulevat loppiaisen jälkeen eli 7.1.2015. Myös lukusalilainat saat lainaan jo pe 19.12. ja palautus on ma 29.12.2014 ja KYSin kirjaston lukusalikappaleiden palautus on 7.1.2015. Lainaukseen liittyvät maksut voit maksaa kätevästi verkon kautta. Muista myös yhteislainaus Varastokirjastosta. E -aineistot ovat käytössä joulunakin, kotoa käsin etäkäyttöyhteydellä.

Kampuskirjastoissa on käytössäsi opiskeluun rauhallinen lukusali, samoin ryhmätyötilat ja kirjastossa olevat koneet. Olemme kaikille avoin kirjasto ja jos olet paikkakunnalla viettämässä joululomaa kampuskirjastomme palvelevat myös sinua.

Nähdään kirjastossa!

joulukuusi2         joulukuusi 4         joulukuusi3        joulukuusi2        joulukuusi 4

 

Ma. tietoasiantuntija Tuula Rissanen

Share