Caring and Leadership
In today’s world, leadership is about nurturing well-being, building trust, and empowering individuals. Caring is an essential leadership quality, which integrates compassion and empathy into leadership practices, promoting a human-centred approach. This approach improves leadership effectiveness and can significantly transform organisational cultures, fostering a sense of value and respect in individuals, and ultimately driving organisational […]
Modern-day problems – A Story of Food Delivery Service Platform
In today’s digital age, where technology promises to simplify our lives, even a simple task like ordering food can become frustrating. This blog post delves into a real-life customer service experience that exposes the pitfalls of automation and the erosion of empathy in customer support. As companies race to streamline their operations, have they forgotten […]
Välittäminen kunniaan myös digitaalisessa asiakaspalvelussa
Yritysten ja asiakkaiden välinen vuorovaikutus on muuttunut merkittävästi digitalisaation myötä, mikä on tuonut mukanaan sekä uusia mahdollisuuksia että haasteita. Perinteiset kasvokkain tapahtuvat asiakaspalvelutilanteet, joissa empatia ja henkilökohtainen huomiointi olivat keskiössä, ovat osittain korvautuneet digitaalisilla viestintävälineillä kuten chat-palveluilla ja tekoälypohjaisilla boteilla. Tämä muutos on nostanut esiin kysymyksen siitä, kuinka aito välittäminen ja inhimillinen kohtaaminen voidaan integroida […]