Yritysten ja asiakkaiden välinen vuorovaikutus on muuttunut merkittävästi digitalisaation myötä, mikä on tuonut mukanaan sekä uusia mahdollisuuksia että haasteita. Perinteiset kasvokkain tapahtuvat asiakaspalvelutilanteet, joissa empatia ja henkilökohtainen huomiointi olivat keskiössä, ovat osittain korvautuneet digitaalisilla viestintävälineillä kuten chat-palveluilla ja tekoälypohjaisilla boteilla. Tämä muutos on nostanut esiin kysymyksen siitä, kuinka aito välittäminen ja inhimillinen kohtaaminen voidaan integroida […]