Miksi videovuorovaikutus ei aina onnistu?
Videopalavereista on tullut työelämän uusi musta ja lähes jokaisella meistä on kokemusta väsyttävistä Teams- tai Zoom-maratooneista. Videopalaverit ovat helpottaneet työn tekemistä ja yhteydenpitoa ihmisten välillä, mutta aiemmat tutkimukset ovat osoittaneet, että videopohjainen vuorovaikutus aiheuttaa muun muassa Zoom-uupumusta, kun ihmiset väsyvät katsomaan itseään ja toisiaan ruudulta. Toisaalta videopohjaista vuorovaikutusta kansainvälisen myynnin kontekstissa on tutkittu yllättävän vähän. Vaikka miljoonakauppoja on tehty videovälitteisesti, aiempi tutkimus ei ole vielä pystynyt selittämään, miksi videovuorovaikutus myyjän ja asiakkaan välillä ei aina onnistu.
Myynnin etävuorovaikutus ja asiakasarvo
Etävuorovaikutus on tullut työelämään jäädäkseen: kansainvälisen kyselyn mukaan sekä myyjät että yritysasiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa mieluummin etäyhteyksin kuin tavata fyysisesti kasvokkain. Nykyisin asiakassuhteet rakentuvat yhä useammin teknologiavälitteisen viestinnän keinoin. Niinpä tutkijat ovat luoneet uuden käsitteen – myynnin etävuorovaikutuksen – joka määritellään teknologiavälitteiseksi kasvokkaiseksi vuorovaikutukseksi myyjän ja asiakkaan välillä. Se tarkoittaa käytännössä videovälitteisesti tapahtuvaa kasvokkaista kohtaamista […]
