Tukeeko työpaikkasi kulttuuri ongelma- vai ratkaisukeskeisyyttä?
Toiminta- ja laatujärjestelmät suunnitellaan lisäämään yrityksen tai organisaation tuotteiden ja palveluiden laatua, tyydyttämään asiakkaiden tarpeita ja parantamaan prosessien tehokkuutta. Toimintajärjestelmä ohjaa toimintaa ja työn tekemistä työyhteisössä, kuvastaa asioita joita pidetään tärkeinä ja ohjaa käsityksiä kuinka työyhteisössä pitää toimia. Näin toimintajärjestelmä ja toimintatavat osaltaan vaikuttavat millaiseksi organisaatiokulttuuri muodostuu.
Sitran artikkelissa todetaan: ”Yksi Suomen suurista haasteista on tuottavuuden lisäämisen haaste… Nyt on satsattava organisaatiokulttuurin kehittämiseen entistä avoimempaan, osallistavampaan ja ihmistä arvostavampaan suuntaan.” Keskeinen kysymys on, kuinka toimintajärjestelmä kannattaa rakentaa, jotta se ruokkii avoimempaa, osallistavampaa ja ihmistä arvostavampaa organisaatiokulttuuria sekä siten tuottavuutta?
Tuon kysymyksen äärellä olemme olleet SF-Growth -hankkeessa, jossa on kehitetty ratkaisu- ja oppimiskeskeistä viitekehystä organisaatioiden toiminnalle, toimintaohjeille ja toimintajärjestelmille. Ratkaisu- ja oppimiskeskeisyyden tunnusmerkit sisältävät Sitran artikkelissa mainitut avoimuuden, osallistamisen ja arvostamisen. Tältä pohjatalta olemme tehneet 34 erilaista ratkaisukeskeisyyden arviointia. Käytännössä tämä on tarkoittanut toimintatapojen ja toimintaohjeiden tarkastelua – sisältävätkö ne ratkaisu- ja oppimiskeskeisyyttä vahvistavia asioita. Osallistuneille organisaatoille annoimme arviomme ratkaisu- ja oppimiskeskeisyyden ”syvyydestä” sekä ehdotuksia, kuinka toimintaa, toimintatapoja ja toimintajärjestelmän osia voisi kehittää vielä enemmän ratkaisu- ja oppimiskeskeisyyttä tukeviksi. Tässä muutama esimerkki tarkastelun kohteina olleista toimintamalleista ja -ohjeista.
- aktiivinen tuki
- suorituksen johtaminen
- ryhmäkehityskeskustelu
- työpaikkakokous
- epäasiallisen käyttäytymisen ohje
- aktiivisen tuen toimintamalli (ml. puheeksi ottamisen malli, uuteen tehtävään siirtyminen, puheeksiottaminen – esimiehen opas)
- laatupalaveri
- viikko- ja työnjakopalaveri
- idealaatikko
- oppimiskeskustelu
- työhyvinvoinnin kehittämisohje
- tiimipalaverin ohje
- asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksien käsitteleminen
- ratkaisukeskeinen palaute ja työyhteisön hyvinvointi
- toimintaohjeet henkilökunnan äkillisissä poissaoloissa
- työkierron suunnittelu
- asiakaspalautteiden käsitteleminen
- tiimityön kehittäminen
- vastaanottotoiminnan kehittäminen
- muutoksen läpivieminen
- sijaisten löytäminen
- työpuhelimen käytön ohjeistus
- perehdyttämisohje
- työpaikkakokouksen kehittäminen
- muutoksen toteuttaminen
- palautteen antaminen
- ristiriitatilanteen selvittäminen
- tiimin tavoitekeskustelu, henkilökohtainen tavoitekeskustelu
- haastavat tilanteet
- työntekijän siirto
- asiakkaan tekemän valituksen käsitteleminen
Arttu
Kirjoittaja toimii ratkaisukeskeisenä valmentajana Koulutus- ja kehittämispalvelu Aducatessa. SF-Growth – tuottavuutta ja hyvinvointia toimintajärjestelmällä -hankkeen toteutti Itä-Suomen yliopiston koulutus- ja kehittämispalvelu Aducate ja sitä rahoittivat mm. Euroopan sosiaalirahasto ja Etelä-Savon ELY-keskus.
