{"id":2843,"date":"2024-08-29T18:09:48","date_gmt":"2024-08-29T15:09:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/?p=2843"},"modified":"2024-08-30T15:20:43","modified_gmt":"2024-08-30T12:20:43","slug":"valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/","title":{"rendered":"V\u00e4litt\u00e4minen kunniaan my\u00f6s digitaalisessa asiakaspalvelussa"},"content":{"rendered":"\n
\"K\u00e4det<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Yritysten ja asiakkaiden v\u00e4linen vuorovaikutus on muuttunut merkitt\u00e4v\u00e4sti digitalisaation my\u00f6t\u00e4, mik\u00e4 on tuonut mukanaan sek\u00e4 uusia mahdollisuuksia ett\u00e4 haasteita.<\/p>\n\n\n\n

Perinteiset kasvokkain tapahtuvat asiakaspalvelutilanteet, joissa empatia ja henkil\u00f6kohtainen huomiointi olivat keski\u00f6ss\u00e4, ovat osittain korvautuneet digitaalisilla viestint\u00e4v\u00e4lineill\u00e4 kuten chat-palveluilla ja teko\u00e4lypohjaisilla boteilla. T\u00e4m\u00e4 muutos on nostanut esiin kysymyksen siit\u00e4, kuinka aito v\u00e4litt\u00e4minen ja inhimillinen kohtaaminen voidaan integroida uusiin digitaalisiin asiakaspalvelukokemuksiin.<\/p>\n\n\n\n

Digitaalisuus ja asiakaskokemus<\/h2>\n\n\n\n

Digitaalinen asiakaspalvelu on muuttanut radikaalisti tapoja, joilla yritykset ja asiakkaat kommunikoivat kesken\u00e4\u00e4n. Teknologia tarjoaa nopeita ja tehokkaita ratkaisuja, mutta samalla se on luonut haasteita tunteiden ilmaisemiselle ja henkil\u00f6kohtaisen huomioinnin toteuttamiselle. Salesforce (2022) korostaa, ett\u00e4 asiakkaat odottavat nyky\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n kuin pelkk\u00e4\u00e4 tehokasta palvelua \u2013 he odottavat my\u00f6s inhimillist\u00e4 kosketusta ja empatiaa, vaikka palvelu tapahtuisi digitaalisten kanavien kautta. T\u00e4m\u00e4 on saanut yritykset etsim\u00e4\u00e4n keinoja, joilla ne voivat vastata asiakkaidensa korkeisiin odotuksiin my\u00f6s digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Erinomainen esimerkki t\u00e4st\u00e4 on Starbucks, joka on ottanut k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n mobiilisovelluksen, joka mahdollistaa tilausten tekemisen etuk\u00e4teen ja maksamisen sovelluksen kautta. T\u00e4m\u00e4 ei ainoastaan tehosta palvelua, vaan my\u00f6s mahdollistaa henkil\u00f6kohtaisten suositusten antamisen asiakkaan ostohistorian perusteella. Vaikka vuorovaikutus tapahtuu p\u00e4\u00e4osin digitaalisesti, asiakas voi tuntea saavansa henkil\u00f6kohtaista huomiota, koska sovellus muistaa heid\u00e4n suosikkitilauksensa ja tarjoaa niihin liittyvi\u00e4 tarjouksia.<\/p>\n\n\n\n

Asiakaskokemuksen rakentaminen pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n digitaalisten kanavien kautta on tullut keskeiseksi kilpailutekij\u00e4ksi. Lemon ja Verhoef (2016) korostavat asiakaskokemuksen merkityst\u00e4 koko asiakaspolun aikana, mik\u00e4 asettaa yrityksille paineita ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaidensa tarpeet ja odotukset syv\u00e4llisesti. T\u00e4m\u00e4 vaatii teknologian hy\u00f6dynt\u00e4misen lis\u00e4ksi syvemp\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 siit\u00e4, miten asiakkaiden tunteisiin ja tarpeisiin voidaan vastata tehokkaasti digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Empatia ja henkil\u00f6kohtainen huomiointi digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4<\/h2>\n\n\n\n

Useat tutkimukset ja asiantuntijat ovat todenneet, ett\u00e4 empaattinen viestint\u00e4 ja henkil\u00f6kohtainen palvelu ovat avainasemassa arvon yhteisluomisessa digitaalisten kanavien kautta. Poikkeukselliset asiakaspalvelukokemukset chat-pohjaisessa viestinn\u00e4ss\u00e4 syntyv\u00e4t silloin, kun viestint\u00e4 on yksityiskohtaista ja henkil\u00f6kohtaista, ja kun se ylitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden odotukset. T\u00e4m\u00e4 havainto tukee my\u00f6s Gr\u00f6nroosin (1988) esitt\u00e4mi\u00e4 palvelun laadun kriteerej\u00e4, joissa korostetaan, ett\u00e4 hyv\u00e4 palvelukokemus perustuu asiakkaan henkil\u00f6kohtaisten tarpeiden ymm\u00e4rt\u00e4miseen ja niihin vastaamiseen.<\/p>\n\n\n\n

Heinonen (2024) toteaa, ett\u00e4 inhimillinen kosketus on keskeinen tekij\u00e4, jolla asiakkaiden odotuksia voidaan ylitt\u00e4\u00e4 digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4. Monet asiakkaat kokevat digitaalisen viestinn\u00e4n usein liian et\u00e4iseksi ja ep\u00e4persoonalliseksi, mik\u00e4 korostaa tarvetta lis\u00e4t\u00e4 empatiaa ja henkil\u00f6kohtaistamista n\u00e4iss\u00e4 vuorovaikutuksissa.<\/p>\n\n\n\n

Kohti aitoa v\u00e4litt\u00e4mist\u00e4 ja inhimillist\u00e4 vuorovaikutusta<\/h2>\n\n\n\n

Nykyisess\u00e4 digitaalisessa asiakaspalvelussa haasteena on, ett\u00e4 vaikka teknologia tarjoaa nopeita ja tehokkaita ratkaisuja, se ei aina pysty korvaamaan inhimillist\u00e4 vuorovaikutusta. Asiakkaat odottavat yrityksilt\u00e4 henkil\u00f6kohtaista palvelua, jossa he tuntevat olevansa arvostettuja yksil\u00f6it\u00e4 eiv\u00e4tk\u00e4 vain tilastojen numeroita. T\u00e4m\u00e4 odotus edellytt\u00e4\u00e4 yrityksilt\u00e4 taitoa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 teknologiaa empaattisesti ja henkil\u00f6kohtaisesti, mit\u00e4 monet yritykset ovat vasta oppimassa (Salesforce, 2022). T\u00e4m\u00e4 haaste on erityisen merkitt\u00e4v\u00e4, koska asiakkaiden odotukset kasvavat jatkuvasti, ja heid\u00e4n sitouttamisensa vaatii syv\u00e4llist\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 heid\u00e4n tunteistaan ja tarpeistaan (Parasuraman ym., 1988).<\/p>\n\n\n\n

Asiakaspalvelussa, joka perustuu pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n teknologisiin ratkaisuihin, on riskin\u00e4 se, ett\u00e4 palvelu muuttuu liian mekaaniseksi ja et\u00e4iseksi. Jotta asiakaskokemus olisi aidosti positiivinen, yritysten tulee varmistaa, ett\u00e4 ne eiv\u00e4t menet\u00e4 inhimillist\u00e4 kosketusta palveluissaan. T\u00e4m\u00e4 edellytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s asiakaspalveluagenttien koulutusta, jotta he ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t, miten tunteet ja henkil\u00f6kohtainen huomiointi vaikuttavat asiakaskokemukseen. Lis\u00e4ksi teknologian, kuten chatbotien, kehitt\u00e4misess\u00e4 tulisi painottaa niiden kyky\u00e4 tarjota aidosti v\u00e4litt\u00e4vi\u00e4 ja inhimillisi\u00e4 palvelukokemuksia (Heinonen, 2024) sen sijaan, ett\u00e4 tarjotaan vain muutamia vaihtoehtoja. Usein n\u00e4iden k\u00e4ytt\u00f6 vain turhauttaa asiakasta, joka ei saa asiaansa vastausta ja joutuu vain loputtomaan kierteeseen botin kanssa keskustellessaan.<\/p>\n\n\n\n

Teknologian hy\u00f6dynt\u00e4minen asiakaspalvelussa on toki v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4, mutta on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 muistaa, ett\u00e4 asiakkaiden odotukset ja tarpeet eiv\u00e4t ole pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n teknologian varassa. Asiakkaat kaipaavat henkil\u00f6kohtaista palvelua, joka huomioi heid\u00e4n yksil\u00f6lliset tarpeensa ja tunteensa. Lis\u00e4ksi on ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4 asiakkaan polkua ja niit\u00e4 tilanteita ja syit\u00e4, jolloin asiakas p\u00e4\u00e4tyy pyyt\u00e4m\u00e4\u00e4n apua verkossa. Useimmiten h\u00e4n on jo tutkinut nettisivuja ja -suosituksia, joten erilaisten linkkien postaaminen ei auta asiaa. Vastaavasti useimmat nettipalveluun hakeutuvat asiakkaat syyst\u00e4 tai toisesta karttavat puhelinyhteydenttoa tai henkil\u00f6kohtaista tapaamista; niinp\u00e4 asiakaskokemusta ei paranna, jos h\u00e4net sellaiseen ohjataan.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e4iden haasteiden ymm\u00e4rt\u00e4minen ja ratkaiseminen vaatii yrityksilt\u00e4 kokonaisvaltaista l\u00e4hestymistapaa, jossa teknologia ja inhimillinen vuorovaikutus yhdistyv\u00e4t saumattomasti (Zeithaml ym., 2006). T\u00e4llainen l\u00e4hestymistapa parantaa asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4, uskollisuutta ja kilpailukyky\u00e4. Kun yritykset jatkavat digitaalisten alustojen hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4 asiakaskohtaamisissa, v\u00e4litt\u00e4misen elementtien sis\u00e4llytt\u00e4minen n\u00e4ihin vuorovaikutuksiin tulee olemaan keskeist\u00e4 asiakaskokemuksen parantamiseksi.<\/p>\n\n\n\n

Vaikka monet tutkimukset osoittavat digitaalisen asiakaspalvelun mahdollisuuksia, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huomata, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 alue vaatii edelleen kehityst\u00e4. Jatkuva teknologian kehitys ja kasvavat asiakasodotukset tarkoittavat, ett\u00e4 yritysten on oltava valmiita mukautumaan ja kehittym\u00e4\u00e4n tarjotakseen merkityksellisi\u00e4 ja osallistavia asiakaskokemuksia (Huang & Rust, 2021). Tulevaisuudessa yritysten on monipuolistettava l\u00e4hestymistapojaan, huomioitava kielelliset ja kulttuuriset erot sek\u00e4 hy\u00f6dynnett\u00e4v\u00e4 teknologiaa tavalla, joka tukee aitoa inhimillist\u00e4 vuorovaikutusta.<\/p>\n\n\n\n

\n

Kirjoittaja<\/h2>\n \n \n
\n
\n \"Johanna\n <\/div>\n\n
\n

Johanna Heinonen-Kemppi<\/p>\n \n

Yliopisto-opettaja<\/p>\n \n

Kauppatieteiden laitos, It\u00e4-Suomen yliopisto<\/p>\n \n

LAB-ammattikorkeakoulussa ja It\u00e4-Suomen yliopistossa ty\u00f6skentelev\u00e4 Johanna Heinonen-Kemppi v\u00e4ittelee kirjoituksen teemasta 13.9.2024.<\/p>\n \n

\n\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/a>\n <\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/h2>\n\n\n\n

Gr\u00f6nroos, C. (1988). Service quality: The six criteria of good perceived service quality. Review of Business, 9(3), 10-13.<\/p>\n\n\n\n

Heinonen, J. (2024). Caring matters\u202f: co-creational elements of caring in chat-based service encounters. University of Eastern Finland.<\/p>\n\n\n\n

Huang, M.-H., & Rust, R. T. (2021). A strategic framework for artificial intelligence in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 49(1), 30\u201350. https:\/\/doi.org\/10.1007\/s11747-020-00749-9<\/a><\/p>\n\n\n\n

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69\u201396. https:\/\/doi.org\/10.1509\/jm.15.0420<\/a><\/p>\n\n\n\n

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-.<\/p>\n\n\n\n

Salesforce. (2022). State of the connected customer. Saatavilla osoitteessa https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/articles\/state-of-the-connected-customer\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2006). Services marketing: integrating customer focus across the firm (4th ed.). McGraw-Hill\/Irwin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Yritysten ja asiakkaiden v\u00e4linen vuorovaikutus on muuttunut merkitt\u00e4v\u00e4sti digitalisaation my\u00f6t\u00e4, mik\u00e4 on tuonut mukanaan sek\u00e4 uusia mahdollisuuksia ett\u00e4 haasteita. Perinteiset kasvokkain tapahtuvat asiakaspalvelutilanteet, joissa empatia ja henkil\u00f6kohtainen huomiointi olivat keski\u00f6ss\u00e4, ovat osittain korvautuneet digitaalisilla viestint\u00e4v\u00e4lineill\u00e4 kuten chat-palveluilla ja teko\u00e4lypohjaisilla boteilla. T\u00e4m\u00e4 muutos on nostanut esiin kysymyksen siit\u00e4, kuinka aito v\u00e4litt\u00e4minen ja inhimillinen kohtaaminen voidaan integroida […]<\/p>\n","protected":false},"author":192,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1553],"tags":[1559,1556,1562],"class_list":["post-2843","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-johanna-heinonen-kemppi","tag-asiakaspalvelu","tag-digitaalisuus","tag-valittaminen"],"acf":[],"yoast_head":"\nV\u00e4litt\u00e4minen kunniaan my\u00f6s digitaalisessa asiakaspalvelussa - Puheenvuoroja<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"V\u00e4litt\u00e4minen kunniaan my\u00f6s digitaalisessa asiakaspalvelussa - Puheenvuoroja\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Yritysten ja asiakkaiden v\u00e4linen vuorovaikutus on muuttunut merkitt\u00e4v\u00e4sti digitalisaation my\u00f6t\u00e4, mik\u00e4 on tuonut mukanaan sek\u00e4 uusia mahdollisuuksia ett\u00e4 haasteita. Perinteiset kasvokkain tapahtuvat asiakaspalvelutilanteet, joissa empatia ja henkil\u00f6kohtainen huomiointi olivat keski\u00f6ss\u00e4, ovat osittain korvautuneet digitaalisilla viestint\u00e4v\u00e4lineill\u00e4 kuten chat-palveluilla ja teko\u00e4lypohjaisilla boteilla. T\u00e4m\u00e4 muutos on nostanut esiin kysymyksen siit\u00e4, kuinka aito v\u00e4litt\u00e4minen ja inhimillinen kohtaaminen voidaan integroida […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Puheenvuoroja\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-08-29T15:09:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-30T12:20:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/mp58031736-kuvituskuva-1024x683.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Viestint\u00e4\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Viestint\u00e4\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/2024\\\/08\\\/29\\\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/2024\\\/08\\\/29\\\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Viestint\u00e4\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/e561f7cf950913045543e3bbd3efa957\"},\"headline\":\"V\u00e4litt\u00e4minen kunniaan my\u00f6s digitaalisessa asiakaspalvelussa\",\"datePublished\":\"2024-08-29T15:09:48+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-30T12:20:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/2024\\\/08\\\/29\\\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\\\/\"},\"wordCount\":975,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/2024\\\/08\\\/29\\\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2024\\\/08\\\/mp58031736-kuvituskuva-1024x683.jpg\",\"keywords\":[\"asiakaspalvelu\",\"digitaalisuus\",\"v\u00e4litt\u00e4minen\"],\"articleSection\":[\"Johanna Heinonen-Kemppi\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/2024\\\/08\\\/29\\\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/2024\\\/08\\\/29\\\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/2024\\\/08\\\/29\\\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\\\/\",\"name\":\"V\u00e4litt\u00e4minen kunniaan my\u00f6s digitaalisessa asiakaspalvelussa - Puheenvuoroja\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/2024\\\/08\\\/29\\\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/2024\\\/08\\\/29\\\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2024\\\/08\\\/mp58031736-kuvituskuva-1024x683.jpg\",\"datePublished\":\"2024-08-29T15:09:48+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-30T12:20:43+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/e561f7cf950913045543e3bbd3efa957\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/2024\\\/08\\\/29\\\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/2024\\\/08\\\/29\\\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/2024\\\/08\\\/29\\\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2024\\\/08\\\/mp58031736-kuvituskuva.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/6\\\/2024\\\/08\\\/mp58031736-kuvituskuva.jpg\",\"width\":1500,\"height\":1001,\"caption\":\"K\u00e4det selaavat k\u00e4nnykk\u00e4\u00e4 p\u00f6yd\u00e4n \u00e4\u00e4rell\u00e4, jossa on kahvikuppi ja kannettava tietokone.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/2024\\\/08\\\/29\\\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"V\u00e4litt\u00e4minen kunniaan my\u00f6s digitaalisessa asiakaspalvelussa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/\",\"name\":\"Puheenvuoroja\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/e561f7cf950913045543e3bbd3efa957\",\"name\":\"Viestint\u00e4\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/puheenvuoroja\\\/author\\\/ristol\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"V\u00e4litt\u00e4minen kunniaan my\u00f6s digitaalisessa asiakaspalvelussa - Puheenvuoroja","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"V\u00e4litt\u00e4minen kunniaan my\u00f6s digitaalisessa asiakaspalvelussa - Puheenvuoroja","og_description":"Yritysten ja asiakkaiden v\u00e4linen vuorovaikutus on muuttunut merkitt\u00e4v\u00e4sti digitalisaation my\u00f6t\u00e4, mik\u00e4 on tuonut mukanaan sek\u00e4 uusia mahdollisuuksia ett\u00e4 haasteita. Perinteiset kasvokkain tapahtuvat asiakaspalvelutilanteet, joissa empatia ja henkil\u00f6kohtainen huomiointi olivat keski\u00f6ss\u00e4, ovat osittain korvautuneet digitaalisilla viestint\u00e4v\u00e4lineill\u00e4 kuten chat-palveluilla ja teko\u00e4lypohjaisilla boteilla. T\u00e4m\u00e4 muutos on nostanut esiin kysymyksen siit\u00e4, kuinka aito v\u00e4litt\u00e4minen ja inhimillinen kohtaaminen voidaan integroida […]","og_url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/","og_site_name":"Puheenvuoroja","article_published_time":"2024-08-29T15:09:48+00:00","article_modified_time":"2024-08-30T12:20:43+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/mp58031736-kuvituskuva-1024x683.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"Viestint\u00e4","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Viestint\u00e4","Arvioitu lukuaika":"6 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/"},"author":{"name":"Viestint\u00e4","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/#\/schema\/person\/e561f7cf950913045543e3bbd3efa957"},"headline":"V\u00e4litt\u00e4minen kunniaan my\u00f6s digitaalisessa asiakaspalvelussa","datePublished":"2024-08-29T15:09:48+00:00","dateModified":"2024-08-30T12:20:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/"},"wordCount":975,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/mp58031736-kuvituskuva-1024x683.jpg","keywords":["asiakaspalvelu","digitaalisuus","v\u00e4litt\u00e4minen"],"articleSection":["Johanna Heinonen-Kemppi"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/","url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/","name":"V\u00e4litt\u00e4minen kunniaan my\u00f6s digitaalisessa asiakaspalvelussa - Puheenvuoroja","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/mp58031736-kuvituskuva-1024x683.jpg","datePublished":"2024-08-29T15:09:48+00:00","dateModified":"2024-08-30T12:20:43+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/#\/schema\/person\/e561f7cf950913045543e3bbd3efa957"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/mp58031736-kuvituskuva.jpg","contentUrl":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/08\/mp58031736-kuvituskuva.jpg","width":1500,"height":1001,"caption":"K\u00e4det selaavat k\u00e4nnykk\u00e4\u00e4 p\u00f6yd\u00e4n \u00e4\u00e4rell\u00e4, jossa on kahvikuppi ja kannettava tietokone."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/2024\/08\/29\/valittaminen-kunniaan-myos-digitaalisessa-asiakaspalvelussa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"V\u00e4litt\u00e4minen kunniaan my\u00f6s digitaalisessa asiakaspalvelussa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/#website","url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/","name":"Puheenvuoroja","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/#\/schema\/person\/e561f7cf950913045543e3bbd3efa957","name":"Viestint\u00e4","url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/author\/ristol\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2843","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-json\/wp\/v2\/users\/192"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2843"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2843\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2863,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2843\/revisions\/2863"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2843"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2843"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/puheenvuoroja\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2843"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}