{"id":3982,"date":"2023-04-04T11:51:40","date_gmt":"2023-04-04T11:51:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/?p=3982"},"modified":"2025-07-09T14:38:40","modified_gmt":"2025-07-09T12:38:40","slug":"pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/","title":{"rendered":"Pit\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakaskokemustakin johtaa?"},"content":{"rendered":"\n<p>Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioille t\u00e4rke\u00e4 kilpailutekij\u00e4, sill\u00e4 2010-luvulla alkanut asiakkaan aikakausi on kasvattanut asiakkaan valtaa ja pakottanut yritykset ja organisaatiot keskittym\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen ja sen kehitt\u00e4miseen. Asiakaskokemuksen johtaminen edellytt\u00e4\u00e4 asiakaskokemusstrategioiden suunnittelua ja toteuttamista, jossa koko asiakaspolkua muokataan vastaamaan asiakkaiden odotuksiin ja tarpeisiin, ja jonka tavoitteena on luoda positiivinen, mieleenpainuva kokemus, joka edist\u00e4\u00e4 asiakasuskollisuutta ja suosittelua.<\/p>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemuksen johtaminen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, koska se vaikuttaa suoraan yrityksen menestykseen. Tutkimukset osoittavat, ett\u00e4 asiakkaat ovat valmiita maksamaan enemm\u00e4n paremmasta kokemuksesta ja valitsevat usein yhden yrityksen toisen sijaan kokemuksensa perusteella. Positiivinen asiakaskokemus johtaa my\u00f6s lis\u00e4\u00e4ntyneeseen br\u00e4ndiuskollisuuteen, toistuviin ostoksiin ja positiivisiin arvosteluihin &#8211; jotka kaikki voivat johtaa yrityksen tulojen ja kasvun lis\u00e4\u00e4ntymiseen. Toisaalta negatiivinen asiakaskokemus voi nopeasti vahingoittaa br\u00e4ndin mainetta, johtaa menetettyihin asiakkaisiin ja lopulta alentaa tuloja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Miksi asiakaskokemuksella on merkityst\u00e4?<\/h3>\n\n\n\n<p>Asiakaskokemuksen johtaminen on ratkaisevan t\u00e4rke\u00e4\u00e4 organisaation menestykselle nykyp\u00e4iv\u00e4n markkinoilla. Korostamalla asiakaskokemuksen merkityst\u00e4, rakentamalla br\u00e4ndiuskollisuutta, erottumalla yrityksesi kilpailijoista ja lis\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4 tuloja, voit luoda organisaatioosi kulttuurin, joka asettaa asiakaskokemuksen etusijalle. Johtajana on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 priorisoida ja johtaa asiakaskokemusta, jotta yrityksesi voi menesty\u00e4 pitk\u00e4ll\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suhtautuminen asiakaskokemukseen<\/h3>\n\n\n\n<p>Johtajana toimintasi ja prioriteettisi luovat l\u00e4ht\u00f6kohdan organisaatiosi toimintatavoille. Jos asetat asiakaskokemuksen etusijalle, ty\u00f6ntekij\u00e4si seuraavat per\u00e4ss\u00e4. Ty\u00f6ntekij\u00f6iden on ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4, ett\u00e4 asiakaskokemus on etusijalla ja ett\u00e4 jokainen vuorovaikutus asiakkaan kanssa on mahdollisuus luoda positiivinen kokemus. Asiakaskokemuksen johtaminen voi my\u00f6s parantaa ty\u00f6ntekij\u00f6iden sitoutumista ja tyytyv\u00e4isyytt\u00e4. Kun ty\u00f6ntekij\u00e4t kokevat, ett\u00e4 heill\u00e4 on valtuudet tarjota loistava asiakaskokemus, he tuntevat todenn\u00e4k\u00f6isemmin olevansa tyytyv\u00e4isi\u00e4 ty\u00f6h\u00f6ns\u00e4 ja ovat tuottavampia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-content\/uploads\/sites\/160\/2023\/04\/asiakaskokemuksen-johtaminen-1024x538.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-3985\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Br\u00e4ndiuskollisuuden vahvistaminen<\/h3>\n\n\n\n<p>Hyv\u00e4 asiakaskokemus ei vain kannusta asiakkaita palaamaan, vaan se luo my\u00f6s puolestapuhujia, jotka mainostavat br\u00e4ndi\u00e4si muille. Johtamalla asiakaskokemusta voit varmistaa, ett\u00e4 vuorovaikutus asiakkaiden kanssa on aina positiivista ja mieleenpainuvaa, mik\u00e4 auttaa osaltaan rakentamaan br\u00e4ndiuskollisuutta. <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/shephyken\/2019\/08\/25\/employee-engagement-and-customer-experience-are-intertwined\/?sh=6436f5de6ab9\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Forbesin<\/a> mukaan 89 % yrityksist\u00e4 kilpailee ensisijaisesti asiakaskokemuksen perusteella. Nykyp\u00e4iv\u00e4n eritt\u00e4in kilpailluilla markkinoilla on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 tarjota ylivoimainen asiakaskokemus erottuakseen joukosta. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa, ett\u00e4 yritykset, jotka asettavat asiakaskokemuksen etusijalle, menestyv\u00e4t pitk\u00e4ll\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Salesforcen tutkimuksen<\/a> mukaan 84 % asiakkaista pit\u00e4\u00e4 yrityksen tarjoamaa kokemusta yht\u00e4 t\u00e4rke\u00e4n\u00e4 kuin sen tuotteita tai palveluita. Asiakaskokemuksen johtaminen auttaa parantamaan asiakasuskollisuutta, mik\u00e4 johtaa viime k\u00e4dess\u00e4 liikevaihdon kasvuun ja pitk\u00e4aikaisiin asiakassuhteisiin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erottautuminen kilpailijoista<\/h3>\n\n\n\n<p>Nykyp\u00e4iv\u00e4n markkinoilla asiakkailla on lukemattomia vaihtoehtoja tuotteiden tai palveluiden ostamisessa. Tarjoamalla poikkeuksellisen asiakaskokemuksen voit erottautua yrityksesi kilpailijoista. Asiakaskokemuksen johtaminen voi auttaa sinua luomaan kilpailuedun, joka erottaa yrityksesi muista. <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/customer-service-and-lifetime-customer-value\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Zendeskin raportissa<\/a> todettiin, ett\u00e4 87 % asiakkaista haluaisi tehd\u00e4 liiketoimintaa yrityksen kanssa, joka tarjoaa erinomaisen asiakaskokemuksen. Asiakaskokemuksen johtaminen ei ole vain nykyisten asiakkaiden pit\u00e4mist\u00e4 tyytyv\u00e4isin\u00e4, vaan my\u00f6s uusien houkuttelemista. Positiivinen asiakaskokemus voi johtaa positiivisiin arvosteluihin ja suusta suuhun -markkinointiin, mik\u00e4 voi olla uskomattoman tehokasta uusien asiakkaiden hankkimisessa. <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-service-stats\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">HubSpotin tutkimuksen<\/a> mukaan 90 % kuluttajista luottaa yst\u00e4vien ja perheen suosituksiin, kun taas 88 % luottaa muiden asiakkaiden online-arvosteluihin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tulojen kasvattaminen<\/h3>\n\n\n\n<p>Hyv\u00e4 asiakaskokemus voi lis\u00e4t\u00e4 yrityksen tuloja, koska asiakkaat palaavat todenn\u00e4k\u00f6isemmin ja suosittelevat yrityst\u00e4si muille. <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">PwC:n raportin<\/a> mukaan 86 % asiakkaista on valmis maksamaan enemm\u00e4n paremmasta asiakaskokemuksesta. Erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen ei ainoastaan johda asiakasuskollisuuteen, vaan my\u00f6s lis\u00e4\u00e4 tuloja. <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/insights\/the-five-disciplines-of-customer-experience-leaders\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Bain &amp; Company<\/a> havaitsi, ett\u00e4 asiakaskokemuksessa erinomaiset yritykset kasvattavat liikevaihtoaan 4\u20138 % markkinoiden keskiarvon yl\u00e4puolella. Asiakaskokemuksen priorisoinnilla voi siis olla merkitt\u00e4v\u00e4 vaikutus yrityksen tulokseen. <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/marketing\/insights\/daily-insights\/customer-experience-drives-competitive-advantage\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Gartnerin tutkimuksessa<\/a> havaittiin, ett\u00e4 yritykset, jotka johtavat asiakaskokemustaan, ylitt\u00e4v\u00e4t kilpailijansa 26 % liikevaihdon kasvun suhteen. Asiakaskokemuksen johtaminen voi auttaa erottamaan br\u00e4ndisi ja tarjoamaan kilpailuetua markkinoilla.<\/p>\n\n\n\n<p>Kun yritykset ja organisaatiot etsiv\u00e4t keinoja selvit\u00e4 tulevaisuuden markkinoiden jatkuvasti muuttuvassa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4, yksi asia pysyy vakiona: asiakaskokemuksen merkitys. Hyv\u00e4 asiakaskokemus on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 br\u00e4ndiuskollisuuden rakentamiseksi, uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi ja pitk\u00e4n aikav\u00e4lin menestyksen saavuttamiseksi. Mutta miten varmistat, ett\u00e4 yrityksesi tarjoaa parhaan mahdollisen kokemuksen asiakkaillesi?<\/p>\n\n\n\n<p>Vastaus on yksinkertainen: Johtajana sinun vastuullasi on edist\u00e4\u00e4 ja johtaa asiakaskokemusta organisaatiossasi.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Haluaisitko tiet\u00e4\u00e4, miten asiakaskokemusta johdetaan strategisella ja operatiivisella tasolla? Osallistu It\u00e4-Suomen yliopiston <a href=\"https:\/\/www.uef.fi\/fi\/jatkuva-oppiminen\/asiakaskokemuksen-johtaminen\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Asiakaskokemuksen johtaminen -koulutukseen<\/a>, jossa asiakaskokemuksen huippukouluttajat palvelumuotoilujohtaja Mikko Koivisto ja Tampereen yliopiston markkinoinnin professori Hannu Saarij\u00e4rvi johdattelevat sinut yhdess\u00e4 It\u00e4-Suomen yliopiston palvelumuotoilun asiantuntijoiden kanssa asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen maailmaan.&nbsp;&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e4hteet:<br>Ahvenainen, P., Gylling, J., &amp; Leino, S. 2017. Viiden t\u00e4hden asiakaskokemus (3. painos.). Helsinki: Helsingin seudun kauppakamari.<br>Brusi, P. &amp; Rantanen, M. s.a.&nbsp;Arviolta kaksi kolmasosaa asiakaskokemuksesta on tunnetta. PDF-dokumentti. FutureLab.<br>Golding, I. 2018. Customer what? The honest and practical guide to customer experience.&nbsp;Kustannuspaikka tuntematon: Customer Experience Consultancy Ltd.<br>Koivisto, M., S\u00e4yn\u00e4j\u00e4kangas, J., &amp; Forsberg, S. 2019. Palvelumuotoilun bisneskirja. Helsinki: Alma Talent.<br>Saarij\u00e4rvi, H., &amp; Puustinen, P. 2020. Strategiana asiakaskokemus: miksi, mit\u00e4, miten? Jyv\u00e4skyl\u00e4: Docendo.<br>Tuulaniemi, J. 2011. Palvelumuotoilu. Helsinki: Talentum Media Oy.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"723\" height=\"723\" src=\"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-content\/uploads\/sites\/160\/2023\/04\/Sanna-ympyra.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3988\" style=\"width:340px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-content\/uploads\/sites\/160\/2023\/04\/Sanna-ympyra.png 723w, https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-content\/uploads\/sites\/160\/2023\/04\/Sanna-ympyra-300x300.png 300w, https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-content\/uploads\/sites\/160\/2023\/04\/Sanna-ympyra-150x150.png 150w, https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-content\/uploads\/sites\/160\/2023\/04\/Sanna-ympyra-100x100.png 100w\" sizes=\"auto, (max-width: 723px) 100vw, 723px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/uefconnect.uef.fi\/henkilo\/sanna.soppela\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sanna<\/a> on kokenut ja innostava palvelumuotoilun osaaja. H\u00e4n vastaa It\u00e4-Suomen yliopiston sis\u00e4isist\u00e4 palvelumuotoiluvalmennuksista sek\u00e4 suunnittelee ja toteuttaa yrityksille suunnattuja t\u00e4ydennyskoulutuksia.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioille t\u00e4rke\u00e4 kilpailutekij\u00e4, sill\u00e4 2010-luvulla alkanut asiakkaan aikakausi on kasvattanut asiakkaan valtaa ja pakottanut yritykset ja organisaatiot keskittym\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen ja sen kehitt\u00e4miseen. Asiakaskokemuksen johtaminen edellytt\u00e4\u00e4 asiakaskokemusstrategioiden suunnittelua ja toteuttamista, jossa koko asiakaspolkua muokataan vastaamaan asiakkaiden odotuksiin ja tarpeisiin, ja jonka tavoitteena on luoda positiivinen, mieleenpainuva kokemus, joka edist\u00e4\u00e4 asiakasuskollisuutta ja suosittelua. Asiakaskokemuksen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":444,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[29,1],"tags":[1042,224,236],"class_list":["post-3982","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tyoelama","category-uncategorized-fi","tag-asiakaskokemus","tag-jatkuva-oppiminen","tag-johtaminen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Pit\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakaskokemustakin johtaa? - Jatkuva oppiminen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioille t\u00e4rke\u00e4 kilpailutekij\u00e4, sill\u00e4 2010-luvulla alkanut asiakkaan aikakausi on kasvattanut asiakkaan valtaa ja pakottanut yritykset ja organisaatiot keskittym\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen ja sen kehitt\u00e4miseen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pit\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakaskokemustakin johtaa? - Jatkuva oppiminen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioille t\u00e4rke\u00e4 kilpailutekij\u00e4, sill\u00e4 2010-luvulla alkanut asiakkaan aikakausi on kasvattanut asiakkaan valtaa ja pakottanut yritykset ja organisaatiot keskittym\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen ja sen kehitt\u00e4miseen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Jatkuva oppiminen\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-04-04T11:51:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-09T12:38:40+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"UEF Jatkuvan oppimisen keskus\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"UEF Jatkuvan oppimisen keskus\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/2023\\\/04\\\/04\\\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/2023\\\/04\\\/04\\\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"UEF Jatkuvan oppimisen keskus\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/25ad84de046b83c4647f8045eccaf0be\"},\"headline\":\"Pit\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakaskokemustakin johtaa?\",\"datePublished\":\"2023-04-04T11:51:40+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-09T12:38:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/2023\\\/04\\\/04\\\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\\\/\"},\"wordCount\":796,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/2023\\\/04\\\/04\\\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/160\\\/2023\\\/04\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-1024x538.jpg\",\"keywords\":[\"asiakaskokemus\",\"jatkuva oppiminen\",\"johtaminen\"],\"articleSection\":[\"Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\",\"Uncategorized @fi\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/2023\\\/04\\\/04\\\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/2023\\\/04\\\/04\\\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/2023\\\/04\\\/04\\\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\\\/\",\"name\":\"Pit\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakaskokemustakin johtaa? - Jatkuva oppiminen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/2023\\\/04\\\/04\\\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/2023\\\/04\\\/04\\\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/160\\\/2023\\\/04\\\/asiakaskokemuksen-johtaminen-1024x538.jpg\",\"datePublished\":\"2023-04-04T11:51:40+00:00\",\"dateModified\":\"2025-07-09T12:38:40+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/25ad84de046b83c4647f8045eccaf0be\"},\"description\":\"Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioille t\u00e4rke\u00e4 kilpailutekij\u00e4, sill\u00e4 2010-luvulla alkanut asiakkaan aikakausi on kasvattanut asiakkaan valtaa ja pakottanut yritykset ja organisaatiot keskittym\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen ja sen kehitt\u00e4miseen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/2023\\\/04\\\/04\\\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/2023\\\/04\\\/04\\\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/2023\\\/04\\\/04\\\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\\\/#primaryimage\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/2023\\\/04\\\/04\\\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pit\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakaskokemustakin johtaa?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/\",\"name\":\"Jatkuva oppiminen\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/25ad84de046b83c4647f8045eccaf0be\",\"name\":\"UEF Jatkuvan oppimisen keskus\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bcd0fe9d0fbd01d5af8e5ab842b6bc00e924534b23fa841a43aa5cba17d2cd2b?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bcd0fe9d0fbd01d5af8e5ab842b6bc00e924534b23fa841a43aa5cba17d2cd2b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/bcd0fe9d0fbd01d5af8e5ab842b6bc00e924534b23fa841a43aa5cba17d2cd2b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"UEF Jatkuvan oppimisen keskus\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/jatkuvaoppiminen\\\/author\\\/jokki\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pit\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakaskokemustakin johtaa? - Jatkuva oppiminen","description":"Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioille t\u00e4rke\u00e4 kilpailutekij\u00e4, sill\u00e4 2010-luvulla alkanut asiakkaan aikakausi on kasvattanut asiakkaan valtaa ja pakottanut yritykset ja organisaatiot keskittym\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen ja sen kehitt\u00e4miseen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Pit\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakaskokemustakin johtaa? - Jatkuva oppiminen","og_description":"Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioille t\u00e4rke\u00e4 kilpailutekij\u00e4, sill\u00e4 2010-luvulla alkanut asiakkaan aikakausi on kasvattanut asiakkaan valtaa ja pakottanut yritykset ja organisaatiot keskittym\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen ja sen kehitt\u00e4miseen.","og_url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/","og_site_name":"Jatkuva oppiminen","article_published_time":"2023-04-04T11:51:40+00:00","article_modified_time":"2025-07-09T12:38:40+00:00","author":"UEF Jatkuvan oppimisen keskus","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"UEF Jatkuvan oppimisen keskus","Arvioitu lukuaika":"5 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/"},"author":{"name":"UEF Jatkuvan oppimisen keskus","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/#\/schema\/person\/25ad84de046b83c4647f8045eccaf0be"},"headline":"Pit\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakaskokemustakin johtaa?","datePublished":"2023-04-04T11:51:40+00:00","dateModified":"2025-07-09T12:38:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/"},"wordCount":796,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-content\/uploads\/sites\/160\/2023\/04\/asiakaskokemuksen-johtaminen-1024x538.jpg","keywords":["asiakaskokemus","jatkuva oppiminen","johtaminen"],"articleSection":["Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4","Uncategorized @fi"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/","url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/","name":"Pit\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakaskokemustakin johtaa? - Jatkuva oppiminen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-content\/uploads\/sites\/160\/2023\/04\/asiakaskokemuksen-johtaminen-1024x538.jpg","datePublished":"2023-04-04T11:51:40+00:00","dateModified":"2025-07-09T12:38:40+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/#\/schema\/person\/25ad84de046b83c4647f8045eccaf0be"},"description":"Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioille t\u00e4rke\u00e4 kilpailutekij\u00e4, sill\u00e4 2010-luvulla alkanut asiakkaan aikakausi on kasvattanut asiakkaan valtaa ja pakottanut yritykset ja organisaatiot keskittym\u00e4\u00e4n asiakaskokemukseen ja sen kehitt\u00e4miseen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/#primaryimage","url":"","contentUrl":""},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/2023\/04\/04\/pitaako-asiakaskokemustakin-johtaa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pit\u00e4\u00e4k\u00f6 asiakaskokemustakin johtaa?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/#website","url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/","name":"Jatkuva oppiminen","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/#\/schema\/person\/25ad84de046b83c4647f8045eccaf0be","name":"UEF Jatkuvan oppimisen keskus","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bcd0fe9d0fbd01d5af8e5ab842b6bc00e924534b23fa841a43aa5cba17d2cd2b?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bcd0fe9d0fbd01d5af8e5ab842b6bc00e924534b23fa841a43aa5cba17d2cd2b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/bcd0fe9d0fbd01d5af8e5ab842b6bc00e924534b23fa841a43aa5cba17d2cd2b?s=96&d=mm&r=g","caption":"UEF Jatkuvan oppimisen keskus"},"url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/author\/jokki\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3982","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-json\/wp\/v2\/users\/444"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3982"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3982\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5844,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3982\/revisions\/5844"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3982"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3982"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/jatkuvaoppiminen\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}