{"id":290,"date":"2022-11-08T09:14:44","date_gmt":"2022-11-08T07:14:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/?p=290"},"modified":"2022-11-08T09:16:03","modified_gmt":"2022-11-08T07:16:03","slug":"myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/","title":{"rendered":"Myynnin et\u00e4vuorovaikutus ja asiakasarvo"},"content":{"rendered":"\n

Et\u00e4vuorovaikutus on tullut ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n j\u00e4\u00e4d\u00e4kseen: kansainv\u00e4lisen kyselyn mukaan<\/a> sek\u00e4 myyj\u00e4t ett\u00e4 yritysasiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa mieluummin et\u00e4yhteyksin kuin tavata fyysisesti kasvokkain. Nykyisin asiakassuhteet rakentuvat<\/a> yh\u00e4 useammin teknologiav\u00e4litteisen viestinn\u00e4n keinoin. Niinp\u00e4 tutkijat<\/a> ovat luoneet uuden k\u00e4sitteen – myynnin et\u00e4vuorovaikutuksen \u2013 joka m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n teknologiav\u00e4litteiseksi kasvokkaiseksi vuorovaikutukseksi myyj\u00e4n ja asiakkaan v\u00e4lill\u00e4. Se tarkoittaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 videov\u00e4litteisesti tapahtuvaa kasvokkaista kohtaamista esimerkiksi Zoomissa tai Teamsissa. Myynnin et\u00e4vuorovaikutuksen tavoitteena on tarkoituksenmukainen ja tehokas myyntiviestint\u00e4 sek\u00e4 myyj\u00e4n ett\u00e4 asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta. Vaikka videon k\u00e4ytt\u00f6 on lis\u00e4\u00e4ntynyt huomattavasti koronapandemian seurauksena, myynnin et\u00e4vuorovaikutusta on tutkittu viel\u00e4 sangen niukasti.<\/p>\n\n\n\n

Myynnin et\u00e4vuorovaikutuksella<\/a> on paljon my\u00f6nteisi\u00e4 seurauksia, kuten ty\u00f6matkojen v\u00e4hentyminen, ajan ja resurssien s\u00e4\u00e4styminen sek\u00e4 ymp\u00e4rist\u00f6yst\u00e4v\u00e4llisyys. Sill\u00e4 on kuitenkin my\u00f6s varjopuolensa: aiemmat tutkimukset osoittavat<\/a>, ett\u00e4 teknologiav\u00e4litteisess\u00e4 myyntivuorovaikutuksessa sosiaalinen l\u00e4sn\u00e4olo ei ole yht\u00e4 rikasta kuin kasvokkaisessa kohtaamisessa. Videoyhteyden kautta v\u00e4littyy vain osa henkil\u00f6iden sanattomasta viestinn\u00e4st\u00e4. Sen seurauksena vuorovaikutuksen sujuvuus voi k\u00e4rsi\u00e4, jos varotaan puhumasta toisen p\u00e4\u00e4lle, ei pystyt\u00e4 mukauttamaan omaa viestint\u00e4\u00e4 havaintojen perusteella tai reagoimaan kokonaisvaltaisesti toisten viesteihin.<\/p>\n\n\n\n

Voiko et\u00e4vuorovaikutus heikent\u00e4\u00e4 asiakasarvoa?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Myyjien rooli asiakasarvon<\/a> luomisen ja viestimisen n\u00e4k\u00f6kulmasta on keskeinen varsinkin kansainv\u00e4lisess\u00e4 ratkaisumyynniss\u00e4, sill\u00e4 myyt\u00e4v\u00e4t ratkaisut ovat usein palveluintensiivisi\u00e4 ja monimutkaisia kokonaisuuksia. Arvon luomista tapahtuu asiakkaiden ja myyjien v\u00e4lisiss\u00e4 vuorovaikutussuhteissa, ja se voi olla molempia osapuolia hy\u00f6dytt\u00e4v\u00e4\u00e4 arvon yhteisluomista, molempia osapuolia haittaavaa arvon yhteistuhoutumista<\/a>, tai arvon m\u00e4\u00e4r\u00e4 voi pysy\u00e4 muuttumattomana.<\/p>\n\n\n\n

Tuoreessa tutkimuksessamme<\/a>, jossa haastateltiin 31 kansainv\u00e4list\u00e4 myyntijohtajaa, havaittiin, ett\u00e4 kansainv\u00e4lisess\u00e4 ratkaisumyynniss\u00e4 arvon yhteistuhoutumista tapahtuu myyjien ja asiakkaiden v\u00e4lisess\u00e4 et\u00e4vuorovaikutuksessa ja se vaikuttaa sek\u00e4 myyntiprosessiin ett\u00e4 asiakassuhteisiin. Myyntiprosessin n\u00e4k\u00f6kulmasta arvon yhteistuhoutumista aiheuttivat haasteet myyntiprosessin aloittamisessa ja lopettamisessa, v\u00e4hentynyt asiakasymm\u00e4rrys, sek\u00e4 ylikuormittuminen digitaalisesta ty\u00f6st\u00e4. Asiakassuhteen osalta arvon yhteistuhoutuminen johtui haasteista rakentaa uusia ja yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 vanhoja asiakassuhteita. Tulokset havainnollistavat arvon yhteistuhoutumisen tapahtuvan p\u00e4\u00e4osin tavoitteiden estymisen kautta, sill\u00e4 et\u00e4vuorovaikutus hankaloitti asiakasymm\u00e4rryst\u00e4, myyntiprosessien aloittamista ja loppuun viemist\u00e4, sek\u00e4 asiakassuhteiden yll\u00e4pitoa ja rakentamista.<\/p>\n\n\n\n

Vinkkej\u00e4 myynnin et\u00e4vuorovaikutukseen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  1. Luottamus kumpuaa hyvin suunnitellusta ja s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisest\u00e4 viestinn\u00e4st\u00e4. Luottamusta edist\u00e4\u00e4 viestinn\u00e4n avoimuus ja rehellisyys sek\u00e4 henkil\u00f6kohtaisen ulottuvuuden mukaan tuominen.<\/li>
  2. Et\u00e4vuorovaikutuksessa ammattimaisuutta voi ilmaista hyv\u00e4ll\u00e4 valmistautumisella, aktiivisuudella, tavoiteorientoituneisuudella, asiantuntemuksen esiin tuomisella, tarpeiden kartoittamisella avointen kysymysten avulla sek\u00e4 kuuntelemisen osoittamisella.<\/li>
  3. Et\u00e4vuorovaikutuksen onnistumiseksi kannattaa varmistaa, ett\u00e4 organisaatiossa on ajantasaiset ja toimivat tekniset v\u00e4lineet sek\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6ll\u00e4 riitt\u00e4v\u00e4 tekninen osaaminen niiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n.<\/li>
  4. Asiakkaan huomiota voidaan yll\u00e4pit\u00e4\u00e4 kameran auki pit\u00e4misell\u00e4, chatin k\u00e4yt\u00f6ll\u00e4, kyselyill\u00e4 sek\u00e4 valmistelemalla visuaalisesti n\u00e4ytt\u00e4vi\u00e4 esityksi\u00e4.<\/li>
  5. Kansainv\u00e4listen asiakkaiden kohtaaminen videon kautta vaatii myyjilt\u00e4 pitk\u00e4j\u00e4nteisyytt\u00e4, sensitiivisyytt\u00e4 ja kulttuurillista ymm\u00e4rryst\u00e4 vuorovaikutustilanteissa sek\u00e4 yleist\u00e4 joustavuutta, kun t\u00f6it\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n eri aikavy\u00f6hykkeill\u00e4 sijaitsevien asiakkaiden kanssa. Siksi et\u00e4johtajien on hyv\u00e4 tarjota tarkoituksenmukaista tukea ja koulutusta my\u00f6s kulttuurienv\u00e4liseen vuorovaikutukseen.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Kirjoittajat: Jonna Koponen ja Lotta Salin<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Et\u00e4vuorovaikutus on tullut ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n j\u00e4\u00e4d\u00e4kseen: kansainv\u00e4lisen kyselyn mukaan sek\u00e4 myyj\u00e4t ett\u00e4 yritysasiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa mieluummin et\u00e4yhteyksin kuin tavata fyysisesti kasvokkain. Nykyisin asiakassuhteet rakentuvat yh\u00e4 useammin teknologiav\u00e4litteisen viestinn\u00e4n keinoin. Niinp\u00e4 tutkijat ovat luoneet uuden k\u00e4sitteen – myynnin et\u00e4vuorovaikutuksen \u2013 joka m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n teknologiav\u00e4litteiseksi kasvokkaiseksi vuorovaikutukseksi myyj\u00e4n ja asiakkaan v\u00e4lill\u00e4. Se tarkoittaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 videov\u00e4litteisesti tapahtuvaa kasvokkaista kohtaamista […]<\/p>\n","protected":false},"author":456,"featured_media":299,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[27,68],"tags":[74,56,71],"class_list":["post-290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-etatyo","category-etavuorovaikutus","tag-asiakasarvo","tag-etavuorovaikutus","tag-myynti"],"acf":[],"yoast_head":"\nMyynnin et\u00e4vuorovaikutus ja asiakasarvo - Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Myynnin et\u00e4vuorovaikutus ja asiakasarvo - Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Et\u00e4vuorovaikutus on tullut ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n j\u00e4\u00e4d\u00e4kseen: kansainv\u00e4lisen kyselyn mukaan sek\u00e4 myyj\u00e4t ett\u00e4 yritysasiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa mieluummin et\u00e4yhteyksin kuin tavata fyysisesti kasvokkain. Nykyisin asiakassuhteet rakentuvat yh\u00e4 useammin teknologiav\u00e4litteisen viestinn\u00e4n keinoin. Niinp\u00e4 tutkijat ovat luoneet uuden k\u00e4sitteen – myynnin et\u00e4vuorovaikutuksen \u2013 joka m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n teknologiav\u00e4litteiseksi kasvokkaiseksi vuorovaikutukseksi myyj\u00e4n ja asiakkaan v\u00e4lill\u00e4. Se tarkoittaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 videov\u00e4litteisesti tapahtuvaa kasvokkaista kohtaamista […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-11-08T07:14:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-08T07:16:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/164\/2022\/11\/myynnin-etavuorovaikutus.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"572\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"379\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jonna Koponen\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jonna Koponen\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2022\\\/11\\\/08\\\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2022\\\/11\\\/08\\\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jonna Koponen\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1001d0e18dacf637927d1bd74fa970bb\"},\"headline\":\"Myynnin et\u00e4vuorovaikutus ja asiakasarvo\",\"datePublished\":\"2022-11-08T07:14:44+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-08T07:16:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2022\\\/11\\\/08\\\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\\\/\"},\"wordCount\":504,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2022\\\/11\\\/08\\\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/164\\\/2022\\\/11\\\/myynnin-etavuorovaikutus.png\",\"keywords\":[\"asiakasarvo\",\"et\u00e4vuorovaikutus\",\"myynti\"],\"articleSection\":[\"Et\u00e4ty\u00f6\",\"Et\u00e4vuorovaikutus\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2022\\\/11\\\/08\\\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2022\\\/11\\\/08\\\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2022\\\/11\\\/08\\\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\\\/\",\"name\":\"Myynnin et\u00e4vuorovaikutus ja asiakasarvo - Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2022\\\/11\\\/08\\\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2022\\\/11\\\/08\\\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/164\\\/2022\\\/11\\\/myynnin-etavuorovaikutus.png\",\"datePublished\":\"2022-11-08T07:14:44+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-08T07:16:03+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1001d0e18dacf637927d1bd74fa970bb\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2022\\\/11\\\/08\\\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2022\\\/11\\\/08\\\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2022\\\/11\\\/08\\\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/164\\\/2022\\\/11\\\/myynnin-etavuorovaikutus.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/164\\\/2022\\\/11\\\/myynnin-etavuorovaikutus.png\",\"width\":572,\"height\":379},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2022\\\/11\\\/08\\\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Myynnin et\u00e4vuorovaikutus ja asiakasarvo\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/\",\"name\":\"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/1001d0e18dacf637927d1bd74fa970bb\",\"name\":\"Jonna Koponen\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c21add0532e8cfc24961514321a70de915e8b7ec46cdb31d3fa0ccf6b4ba4a75?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c21add0532e8cfc24961514321a70de915e8b7ec46cdb31d3fa0ccf6b4ba4a75?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/c21add0532e8cfc24961514321a70de915e8b7ec46cdb31d3fa0ccf6b4ba4a75?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jonna Koponen\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Myynnin et\u00e4vuorovaikutus ja asiakasarvo - Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Myynnin et\u00e4vuorovaikutus ja asiakasarvo - Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","og_description":"Et\u00e4vuorovaikutus on tullut ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n j\u00e4\u00e4d\u00e4kseen: kansainv\u00e4lisen kyselyn mukaan sek\u00e4 myyj\u00e4t ett\u00e4 yritysasiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa mieluummin et\u00e4yhteyksin kuin tavata fyysisesti kasvokkain. Nykyisin asiakassuhteet rakentuvat yh\u00e4 useammin teknologiav\u00e4litteisen viestinn\u00e4n keinoin. Niinp\u00e4 tutkijat ovat luoneet uuden k\u00e4sitteen – myynnin et\u00e4vuorovaikutuksen \u2013 joka m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n teknologiav\u00e4litteiseksi kasvokkaiseksi vuorovaikutukseksi myyj\u00e4n ja asiakkaan v\u00e4lill\u00e4. Se tarkoittaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 videov\u00e4litteisesti tapahtuvaa kasvokkaista kohtaamista […]","og_url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/","og_site_name":"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","article_published_time":"2022-11-08T07:14:44+00:00","article_modified_time":"2022-11-08T07:16:03+00:00","og_image":[{"width":572,"height":379,"url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/164\/2022\/11\/myynnin-etavuorovaikutus.png","type":"image\/png"}],"author":"Jonna Koponen","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Jonna Koponen","Arvioitu lukuaika":"3 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/"},"author":{"name":"Jonna Koponen","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/#\/schema\/person\/1001d0e18dacf637927d1bd74fa970bb"},"headline":"Myynnin et\u00e4vuorovaikutus ja asiakasarvo","datePublished":"2022-11-08T07:14:44+00:00","dateModified":"2022-11-08T07:16:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/"},"wordCount":504,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/164\/2022\/11\/myynnin-etavuorovaikutus.png","keywords":["asiakasarvo","et\u00e4vuorovaikutus","myynti"],"articleSection":["Et\u00e4ty\u00f6","Et\u00e4vuorovaikutus"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/","url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/","name":"Myynnin et\u00e4vuorovaikutus ja asiakasarvo - Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/164\/2022\/11\/myynnin-etavuorovaikutus.png","datePublished":"2022-11-08T07:14:44+00:00","dateModified":"2022-11-08T07:16:03+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/#\/schema\/person\/1001d0e18dacf637927d1bd74fa970bb"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/#primaryimage","url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/164\/2022\/11\/myynnin-etavuorovaikutus.png","contentUrl":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-content\/uploads\/sites\/164\/2022\/11\/myynnin-etavuorovaikutus.png","width":572,"height":379},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2022\/11\/08\/myynnin-etavuorovaikutus-ja-asiakasarvo\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Myynnin et\u00e4vuorovaikutus ja asiakasarvo"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/#website","url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/","name":"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/#\/schema\/person\/1001d0e18dacf637927d1bd74fa970bb","name":"Jonna Koponen","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c21add0532e8cfc24961514321a70de915e8b7ec46cdb31d3fa0ccf6b4ba4a75?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c21add0532e8cfc24961514321a70de915e8b7ec46cdb31d3fa0ccf6b4ba4a75?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c21add0532e8cfc24961514321a70de915e8b7ec46cdb31d3fa0ccf6b4ba4a75?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jonna Koponen"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/290","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/users\/456"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=290"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/290\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":296,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/290\/revisions\/296"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/media\/299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=290"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}