{"id":155,"date":"2021-09-30T12:27:34","date_gmt":"2021-09-30T10:27:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/?p=155"},"modified":"2021-09-30T12:32:09","modified_gmt":"2021-09-30T10:32:09","slug":"digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/","title":{"rendered":"Digitaalinen asiakaskokemus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 juuri nyt"},"content":{"rendered":"\n

Kilpailu digitaalisessa liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 on entist\u00e4 tiukempaa, kun uusien verkkokauppojen m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvaa koko ajan. Yksi keskeisin erottautumisen keino yrityksille verkkoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 on positiivinen ja mieleenpainuva asiakaskokemus<\/a>, joka ylitt\u00e4\u00e4 asiakkaan odotukset. Mik\u00e4li verkkokaupassa vierailu alittaa asiakkaan odotukset, kynnys vaihtaa kilpailijalle on eritt\u00e4in matala ja asiakas voi olla menetetty silm\u00e4n r\u00e4p\u00e4yksess\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Digitaalisen asiakaskokemuksen t\u00e4rkeys on tunnistettu jo jokin aika sitten. Vuonna 2015 Accenture toteutti globaalin kyselytutkimuksen<\/a>, johon vastasi yli 400 vaikutusvaltaista p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekij\u00e4\u00e4 eri yrityksist\u00e4. Tulosten perusteella yritykset nimesiv\u00e4t digitaalisen asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misen kaikista t\u00e4rkeimm\u00e4ksi liiketoiminnan prioriteetiksi.<\/p>\n\n\n\n

Digitaalinen asiakaskokemus on nyt pinnalla<\/a> yritysten ja johtajien keskuudessa vahvemmin kuin koskaan aiemmin, mink\u00e4 vuoksi aiheesta tarvitaan lis\u00e4\u00e4 tutkittua tietoa, joka perustuu tosiel\u00e4m\u00e4n tilanteisiin ja oikeisiin yrityksiin.<\/p>\n\n\n\n

\n

Tutkimus digitaalisen asiakaskokemuksen johtamisesta<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n

Juuri julkaistussa pro gradu -tutkielmassani<\/a> tarkastelin digitaalista asiakaskokemusta<\/a> case-yrityksess\u00e4, joka toimii Suomessa muodin j\u00e4lleenmyynnin alalla. Koronapandemian aikana yritys avasi kivijalkamyym\u00e4l\u00e4n lis\u00e4ksi verkkokaupan tuotteilleen. Tutkimuksen tarkoituksena oli ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, kuinka asiakaskokemus muodostuu<\/a> yrityksen verkkokaupassa ja mitk\u00e4 ovat keskeisimm\u00e4t digitaaliset kosketuspisteet yrityksen ja asiakkaan v\u00e4lill\u00e4. T\u00e4m\u00e4n lis\u00e4ksi sosiaalisen l\u00e4sn\u00e4olon<\/a> sek\u00e4 luottamuksen<\/a> merkityst\u00e4 tutkittiin verkkokaupassa. Tutkimuksen aineisto ker\u00e4ttiin asiakashaastatteluilla. Tulosten pohjalta esitettiin neuvoja ja ohjeita asiakaskokemuksesta vastaavalle yritysjohtajalle.<\/p>\n\n\n\n

Tutkimuksesta vinkkej\u00e4 digitaalisen asiakaskokemuksen johtamiseen<\/h2>\n\n\n\n

Kuinka digitaalista asiakaskokemusta tulisi johtaa? Suunnittelussa on hyv\u00e4 ottaa huomioon ainakin asiakaspolun eri vaiheet sek\u00e4 digitaalisten kosketuspisteiden monimuotoisuus. Tutkimukseni<\/a> tulosten mukaan digitaalinen asiakaskokemus muodostui kolmen asiakaspolun vaiheen kautta. Asiakas oli kosketuksissa yrityksen kanssa ennen ostoa, oston aikana ja oston j\u00e4lkeen. Kaikissa kolmessa vaiheessa asiakkaat olivat tekemisiss\u00e4 case-yrityksen, sen br\u00e4ndin tai tuotteiden kanssa.<\/p>\n\n\n\n

Ennen ostoa keskeisimm\u00e4t digitaaliset kosketuspisteet asiakkaan ja yrityksen v\u00e4lill\u00e4 olivat sosiaalisen median kanavat, toisten asiakkaiden suositukset, tieto alennuksista sek\u00e4 muiden k\u00e4ytt\u00e4jien luoma sis\u00e4lt\u00f6 verkossa. Kun asiakas osti tuotteita verkkokaupassa, keskeiset kosketuspisteet olivat digitaalinen viestint\u00e4 yrityksen ja asiakkaan v\u00e4lill\u00e4 sek\u00e4 maksu ja ostotapahtuma. Oston j\u00e4lkeisess\u00e4 vaiheessa t\u00e4rkeiksi kosketuspisteiksi tunnistettiin ilmainen ja nopea toimitus, paketin mukana saapuneet henkil\u00f6kohtaiset tervehdykset, tuotteen mahdollinen palautus, uusintaosto sek\u00e4 suositusten levitt\u00e4minen.<\/p>\n\n\n\n

Yrityksen ja asiakkaan v\u00e4listen digitaalisten kosketuspisteiden tunnistaminen on siis yritysjohdolle v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4. Kun keskeiset kosketuspisteet on tunnistettu, on niihin mahdollista vaikuttaa yrityksen sis\u00e4lt\u00e4 k\u00e4sin. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 muistaa, ett\u00e4 digitaalinen asiakaskokemus muodostuu kaikkien kosketuspisteiden summana.<\/p>\n\n\n\n

Digitaalisessa asiakaskokemuksessa korostuu sosiaalinen l\u00e4sn\u00e4olo ja luottamus<\/h2>\n\n\n\n

Tutkimukseni<\/a> tulosten perusteella sosiaalinen l\u00e4sn\u00e4olo ja luottamus, tai niiden puute, olivat l\u00e4sn\u00e4 koko digitaalisen asiakasmatkan ajan. Asiakkaat luottivat kotimaisiin verkkokauppoihin enemm\u00e4n kuin ulkomaalaisiin. Kotimaisuus sek\u00e4 ajatus itsen\u00e4isen yritt\u00e4j\u00e4n tukemisesta olivat tekij\u00f6it\u00e4, jotka vaikuttivat positiivisesti asiakkaiden luottamukseen verkkokaupassa. Mik\u00e4li asiakkaat tunsivat entuudestaan yrityksen br\u00e4ndin tai itse yritt\u00e4j\u00e4n henkil\u00f6br\u00e4ndin, he kokivat kynnyksen verkkokaupan k\u00e4ytt\u00e4miseen matalana. Aiempi tuttavuus sai asiakkaat kokemaan verkkokaupan luotettavaksi, sill\u00e4 he uskoivat verkkokaupan noudattavan samoja periaatteita, kuin mit\u00e4 kivijalkaliikkeess\u00e4kin noudatetaan. N\u00e4it\u00e4 periaatteita olivat muun muassa ensiluokkainen asiakaspalvelu, laadukkaat tuotteet sek\u00e4 rehellinen toiminta. Luottamusta kasvatti my\u00f6s sosiaalista l\u00e4sn\u00e4oloa viestiv\u00e4t elementit verkkoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Sosiaalista l\u00e4sn\u00e4oloa viestiv\u00e4t elementit kiinnostivat asiakkaita ja tekiv\u00e4t heid\u00e4n olonsa kotoisaksi verkkoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4. Vaatteiden ostaminen on ihmisille usein sosiaalinen tapahtuma eik\u00e4 verkkoymp\u00e4rist\u00f6 poista sosiaalisuuden tarvetta. Asiakkaat kokevat verkkokaupan k\u00e4ytt\u00e4misen houkuttelevampana, kun sosiaalisen l\u00e4sn\u00e4olon elementtej\u00e4 on ymp\u00e4rill\u00e4, mik\u00e4 puolestaan johtaa parempaan asiakaskokemukseen. Johtajien on keskeist\u00e4 tiedostaa sosiaalisen l\u00e4sn\u00e4olon elementtien t\u00e4rkeys ja harkita n\u00e4iden elementtien lis\u00e4\u00e4mist\u00e4 verkkokauppaan. Parhaimmillaan sosiaalisen l\u00e4sn\u00e4olon elementit ovat erinomainen keino erottautua kilpailijoista ja luoda odotukset ylitt\u00e4v\u00e4 asiakaskokemus.<\/p>\n\n\n\n

\n

Vinkit digitaalisen asiakaskokemuksen johtamiseen<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
  1. Tunne asiakkaasi.<\/strong> Keit\u00e4 keskeiset asiakkaasi ovat? Mitk\u00e4 ovat heid\u00e4n tarpeensa? Mist\u00e4 he pit\u00e4v\u00e4t ja mist\u00e4 he hakevat tietoa? Kuinka her\u00e4t\u00e4t heid\u00e4n luottamuksensa? Kuinka saat heid\u00e4n olonsa kotoisaksi palveluidesi parissa? Kuinka ylit\u00e4t heid\u00e4n odotuksensa?<\/li>
  2. Rakenna digitaalinen asiakasmatka.<\/strong> Miss\u00e4 eri vaiheissa asiakas on kosketuksissa yrityksenne kanssa? Onko digitaalinen palvelusi helppok\u00e4ytt\u00f6inen? Miten esimerkiksi teko\u00e4ly ja data-analytiikka voisivat auttaa yksil\u00f6llisen asiakaskokemusten luomisessa?<\/li>
  3. Tuo sosiaalisuus osaksi digitaalista asiakaskokemusta.<\/strong> Mill\u00e4 tavoin asiakas voi olla digitaalisessa vuorovaikutuksessa kanssanne? Kuinka visuaaliset ja houkuttelevat verkkosivustot teill\u00e4 on? Onko chat-palvelu auttamassa asiakasta? Onko mahdollista lukea tai j\u00e4tt\u00e4\u00e4 suosituksia? Voisiko videoita hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4?<\/li>
  4. Erottaudu ja rakenna kilpailuetua.<\/strong> Pohdi, kuinka teid\u00e4n yrityksenne erottuu muista. Mit\u00e4 erityist\u00e4 te tarjoatte? Miksi asiakas hakeutuu juuri teid\u00e4n luoksenne, mist\u00e4 teid\u00e4t tunnetaan? Kuinka saatte asiakkaan pysym\u00e4\u00e4n uskollisena yrityksellenne?<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Kirjoittajat: Lotta Salin ja Jonna Koponen<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Kilpailu digitaalisessa liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 on entist\u00e4 tiukempaa, kun uusien verkkokauppojen m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvaa koko ajan. Yksi keskeisin erottautumisen keino yrityksille verkkoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 on positiivinen ja mieleenpainuva asiakaskokemus, joka ylitt\u00e4\u00e4 asiakkaan odotukset. Mik\u00e4li verkkokaupassa vierailu alittaa asiakkaan odotukset, kynnys vaihtaa kilpailijalle on eritt\u00e4in matala ja asiakas voi olla menetetty silm\u00e4n r\u00e4p\u00e4yksess\u00e4. Digitaalisen asiakaskokemuksen t\u00e4rkeys on tunnistettu jo jokin aika […]<\/p>\n","protected":false},"author":459,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[26,13,22],"class_list":["post-155","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized-fi","tag-asiakaskokemus","tag-etajohtaminen","tag-tutkimus"],"acf":[],"yoast_head":"\nDigitaalinen asiakaskokemus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 juuri nyt - Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Digitaalinen asiakaskokemus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 juuri nyt - Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kilpailu digitaalisessa liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 on entist\u00e4 tiukempaa, kun uusien verkkokauppojen m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvaa koko ajan. Yksi keskeisin erottautumisen keino yrityksille verkkoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 on positiivinen ja mieleenpainuva asiakaskokemus, joka ylitt\u00e4\u00e4 asiakkaan odotukset. Mik\u00e4li verkkokaupassa vierailu alittaa asiakkaan odotukset, kynnys vaihtaa kilpailijalle on eritt\u00e4in matala ja asiakas voi olla menetetty silm\u00e4n r\u00e4p\u00e4yksess\u00e4. Digitaalisen asiakaskokemuksen t\u00e4rkeys on tunnistettu jo jokin aika […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-30T10:27:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-09-30T10:32:09+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Kirjoittanut\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2021\\\/09\\\/30\\\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2021\\\/09\\\/30\\\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/cb1494352c3be3b2c8f9c05d48000816\"},\"headline\":\"Digitaalinen asiakaskokemus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 juuri nyt\",\"datePublished\":\"2021-09-30T10:27:34+00:00\",\"dateModified\":\"2021-09-30T10:32:09+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2021\\\/09\\\/30\\\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\\\/\"},\"wordCount\":749,\"commentCount\":0,\"keywords\":[\"asiakaskokemus\",\"et\u00e4johtaminen\",\"tutkimus\"],\"articleSection\":[\"Uncategorized @fi\"],\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2021\\\/09\\\/30\\\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2021\\\/09\\\/30\\\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2021\\\/09\\\/30\\\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\\\/\",\"name\":\"Digitaalinen asiakaskokemus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 juuri nyt - Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-09-30T10:27:34+00:00\",\"dateModified\":\"2021-09-30T10:32:09+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/cb1494352c3be3b2c8f9c05d48000816\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2021\\\/09\\\/30\\\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2021\\\/09\\\/30\\\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/2021\\\/09\\\/30\\\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Digitaalinen asiakaskokemus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 juuri nyt\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/\",\"name\":\"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blogs.uef.fi\\\/etajohtaminen\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/cb1494352c3be3b2c8f9c05d48000816\",\"name\":\"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e206c7be9210722467ebdd5eb72e57073ff4c87860234bb4289a75bb370365e3?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e206c7be9210722467ebdd5eb72e57073ff4c87860234bb4289a75bb370365e3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/e206c7be9210722467ebdd5eb72e57073ff4c87860234bb4289a75bb370365e3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Digitaalinen asiakaskokemus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 juuri nyt - Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Digitaalinen asiakaskokemus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 juuri nyt - Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","og_description":"Kilpailu digitaalisessa liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 on entist\u00e4 tiukempaa, kun uusien verkkokauppojen m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvaa koko ajan. Yksi keskeisin erottautumisen keino yrityksille verkkoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 on positiivinen ja mieleenpainuva asiakaskokemus, joka ylitt\u00e4\u00e4 asiakkaan odotukset. Mik\u00e4li verkkokaupassa vierailu alittaa asiakkaan odotukset, kynnys vaihtaa kilpailijalle on eritt\u00e4in matala ja asiakas voi olla menetetty silm\u00e4n r\u00e4p\u00e4yksess\u00e4. Digitaalisen asiakaskokemuksen t\u00e4rkeys on tunnistettu jo jokin aika […]","og_url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/","og_site_name":"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","article_published_time":"2021-09-30T10:27:34+00:00","article_modified_time":"2021-09-30T10:32:09+00:00","author":"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Kirjoittanut":"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","Arvioitu lukuaika":"4 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/"},"author":{"name":"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/#\/schema\/person\/cb1494352c3be3b2c8f9c05d48000816"},"headline":"Digitaalinen asiakaskokemus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 juuri nyt","datePublished":"2021-09-30T10:27:34+00:00","dateModified":"2021-09-30T10:32:09+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/"},"wordCount":749,"commentCount":0,"keywords":["asiakaskokemus","et\u00e4johtaminen","tutkimus"],"articleSection":["Uncategorized @fi"],"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/","url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/","name":"Digitaalinen asiakaskokemus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 juuri nyt - Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/#website"},"datePublished":"2021-09-30T10:27:34+00:00","dateModified":"2021-09-30T10:32:09+00:00","author":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/#\/schema\/person\/cb1494352c3be3b2c8f9c05d48000816"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/2021\/09\/30\/digitaalinen-asiakaskokemus-on-tarkeaa-juuri-nyt\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Digitaalinen asiakaskokemus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 juuri nyt"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/#website","url":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/","name":"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/#\/schema\/person\/cb1494352c3be3b2c8f9c05d48000816","name":"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e206c7be9210722467ebdd5eb72e57073ff4c87860234bb4289a75bb370365e3?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e206c7be9210722467ebdd5eb72e57073ff4c87860234bb4289a75bb370365e3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e206c7be9210722467ebdd5eb72e57073ff4c87860234bb4289a75bb370365e3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Et\u00e4johtaminen ja viestint\u00e4"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/users\/459"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=155"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":161,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155\/revisions\/161"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=155"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=155"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uef.fi\/etajohtaminen\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=155"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}